Magu'da İade Sonrası Çifte Kargo Ücreti Kesintisi

Magu firmasından iki adet erkek çocuk takım kıyafeti satın aldım. Ürünler büyük geldiği için iade ettim ve iadem üç gün içinde onaylanarak aynı gün hesabıma yatırıldı. Ancak ilk siparişte kargo ücretini zaten ödemiş olmama rağmen, iade sonrası benden gidiş–dönüş kargo bedeli olarak 260 TL kesinti yapıldı ve bu tutar tarafıma tam olarak açıklanmadı.

Durumu sorduğumda müşteri hizmetleri, kampanya dönemi olduğu için kargonun ücretli olduğunu ve bu nedenle gidiş–dönüş kargo ücretinin yansıtıldığını belirtti. Ben gönderim için alınan kargo ücretinin kesilmesini anlayabilirim; fakat ilk kargo ücretinin fiilen iki kez alınmış olmasından rahatsızım. Sipariş verirken kargonun bu şekilde iki kere yansıtılacağına dair açık ve net bir bilgilendirme görmediğim için bu uygulamanın hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Gönderim için alınan makul kargo ücretinin dışında, ilk kargo bedelinin ikinci kez kesilmesine neden olan tutarın tarafıma iade edilmesini ve kampanya/kargo koşullarının müşterileri yanıltmayacak şekilde açıkça belirtilmesini talep ediyorum.