Magu Online Mağazasında 2.749,95 TL İade Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Magu’nun online mağazasından 916LG4324W numaralı siparişimle aldığım çocuk kıyafetlerini internet sitesinde belirtilen süre içerisinde, 7 Mayıs tarihinde Sürat Kargo aracılığıyla, verilen iade kodunu kullanarak Ankara Sürat Kargo Necatibey Şubesi’nden iade ettim. Toplam 2.749,95 TL tutarındaki bu iade üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hala para iadem yapılmadı.

Aynı gün, aynı markanın Trendyol mağazasından yaptığım alışverişi de iade ettim ve Trendyol üzerinden verdiğim siparişin iadesi hemen onaylanıp para iadem kısa sürede hesabıma yattı. Buna karşılık firmanın kendi internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişin para iadesinin yapılmaması, süreçlerin bu kadar yavaş ve ilgisiz ilerlemesi beni oldukça mağdur etti.

Bu süreçte 3–4 kez WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Ancak kesinlikle ilgilenmediler, üslupları son derece kaba ve çoğu zaman mesajlarıma cevap bile vermediler. Ne ürün var ne para iadesi, tamamen muhatapsız bırakılmış durumdayım.

En kısa sürede 2.749,95 TL tutarındaki iademin tarafıma eksiksiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayet üzerinden de sonuç alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.