3 Ayı Aşan Araç Onarımı Ve Sigorta Kaynaklı Mağduriyet

Hasan

3.063

20 Ocak 2025 tarihinde %75 kusurlu olduğum trafik kazası sonrası aracımı Ankara Efe Toyota yetkili servisine çekici vasıtasıyla bıraktım.

Sigorta eksper servis üçgeninde görüşmeler ve raporlar sonucu 14 Şubat 2025 günü kasko poliçemi yaptırmış olduğum Magdeburger Sigorta (Merkez) yetkisi tarafından telefon ile arandım.

Aracım ile ilgili perte ayrıma durumu olduğunu tarafıma iletti. Pert durumunda tarafıma iletilen konular üzerine onarım yapılmasını tercih ederek sigorta yetkilisine aynı gün olan 14 Şubat 2025 tarihinde ilettim.

Bu görüşmelere müteakip aracın onarımına başladı. Tabii aracımla ilgili değişim olacak parçaların siparişi verildi. Onarım yapılacak olanların onarımına başlandı.

Ancak Kaza tarihi olan 20 Ocak 2025'ten onarım kararı çıkan 14 Şubat 2025 tarihine kadar servis ve ben hiçbir şey yapamadık.

14 Şubat tarihinden bugüne kadar servis elinden geleni yaptı ancak eksper ve malzeme tedarik süreci konularından dolayı inanın çok mağduriyet yaşadım. Sağlık personeliyim, eşim de sağlık personeli okula giden bir çocuğumuz var ve araç sıkıntım var. Ne kadar mantıklı olduğunu anlayamadığım bir şekilde sigorta poliçem de yetkili servise arabamın onarımını yaptırırsam 14 gün, özel servise arabamın onarımı yaptırırsam sınırsız ikame araç vereceklerini söylemişlerdi. Sigorta poliçemi de bu şekilde.

Aslında beni yetkili servise aracımı teslim ettiğim için cezalandırıyorlar.

Bu sürecin 14 günü hariç araç kiralamaya başladım. Bütçem zorlanmaya başlayınca arkadaş ve yakınlardan araç istemeye başladım.
Artık insanlardan da araç istemeye yüzüm kalmadı.

Başımıza gelen bu talihsiz olay sonrası sabırla aracımıza kavuşmayı beklerken (3 ay süre geçmişken) 22 Nisan 2025 günü saat 17:30 civarında Efe Toyota dan gelen telefonu büyük bir heyecanla açtım.
Servis yetkilisi onarımın devam ettiğini ancak eksperin onarım olarak belirlediği bir elektronik parçanın çalışmadığı ve değişim yapılacağını bildirdi. Bütün heyecanım yerle bir oldu. Fabrikaya sipariş geçildiğini ancak fabrika stoklarında da olmayıp yurt dışı sipariş olacağını öğrendim. Parçanın gelme süresinin ortalama 1 ay alacağı tarafıma bildirdi.

Sürecin bu kadar uzaması ve mağdur olma sebebim Firmanız ve firmanızın çalıştığı eksperin öngörüsüz kararlarıdır.
Mağduriyetimin giderilmesi yönünde çözüm önerilerinizi bekliyorum

Magdeburger Sigorta

Merhaba, Geri bildiriminiz şirketimize ulaşmıştır. Konu ile ilgili, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.

Hasan

Otomatik cevap gönderilince her şey düzelmiş sayılıyor mu?

Magdeburger Sigorta

Merhaba, Talebiniz ilgili departmanlarımız tarafından incelenmiş olup, tarafınıza e-mail ile bildirim yapılmıştır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Magdeburger Sigorta A.Ş.

Hasan

Sayın Magdeburger Yetkilisi, Bahsi geçen parça 10 Mayıs 2025 günü Servise ulaştı ve onarım başladı. Ekli ekran görüntüsünde bulunan cevabınızı yazdığınız için sizi çok yordum kusura bakmayın. Ben parçanın yurt dışında geleceğini kendim size yazdığım halde anlamamışım herhalde. Bu kadar yazdığım soruna karşılık dokuz (9) kelimelik cevabınız ve ilginiz için çok teşekkür etmiyorum. Bu mudur müşteriye olan saygınız? Bir telefon edip konuşma zahmetinde dahi bulunmadınız. Tekrarlamak gerekirse (sizde benim gibi anlamamışsınız sanırım) mağduriyetimin giderilmesi konusunda çözüm önerilerini eklemekteyim