to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yıpranan Lüks Elbise İçin İade Reddi Kabul Edilemez
Maison Magdarel markasının kendi internet sitesinden satın aldığım elbise, ödediğim yüksek fiyata rağmen beklediğim kalite ve dayanıklılık standartlarını karşılamamıştır. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde elbisenin etek uçlarında ve farklı bölgelerinde aşınma, kumaşta belirgin deformasyon, liflenme ve yer yer kumaş bütünlüğünün bozulması gibi sorunlar ortaya çıkmıştır.
İade talebim sonrasında ürün firma tarafından incelenmiş ve bu deformasyonların sürtünme ve aşınmaya bağlı olduğu söylenerek iade talebim reddedilmiştir. Ancak elbisenin satın alma tarihinden bu kadar kısa bir süre sonra bu derece yıpranması, ürünün kullanım ömrü ve dayanıklılığının satış fiyatıyla kesinlikle orantılı olmadığını göstermektedir.
Ürünün yüksek satış fiyatı dikkate alındığında, kalite ve dayanıklılık açısından beklentilerimi karşılamadığı nettir. Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım bu elbisenin kısa sürede bu şekilde yıpranması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumu kabul etmiyorum.
Firmanın iade talebimi reddetmesine katılmıyor, elbisenin yeniden ve tarafsız bir biçimde incelenmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin iadesinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Nihal Hanım, Müşterimizin şikâyetinde de ifade ettiği üzere ürün satın alındıktan sonra kullanılmış ve sonrasında iade amacıyla tarafımıza gönderilmiştir. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından detaylı olarak incelenmiş ve mevcut fiziksel durumu fotoğraflarla kayıt altına alınmıştır. Yapılan incelemede elbisenin özellikle etek uçlarında yoğun ve yaygın sürtünme/aşınma, belirgin liflenme, deformasyon ve renk değişimleri; farklı bölgelerinde ise kumaş bütünlüğünün bozulduğu ve yer yer deliklerin oluştuğu alanlar tespit edilmiştir. Ayrıca ürünün lastikli bölümünde ciddi deformasyon ve iplik kopmaları bulunmaktadır. Hasarın özellikle zemine en yakın etek uçlarında yoğunlaşması; bu bölgelerdeki aşınma, liflenme ve renk değişimi ile kumaşın farklı noktalarındaki lokal fiziksel hasar ve delikler birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu deformasyonların üretim veya kumaş kaynaklı bir kusurdan ziyade kullanım sırasında oluşan sürtünme ve mekanik dış etkenlerle uyumlu olduğu değerlendirilmiştir. Bunun yanında ürün, müşterimiz tarafından kullanıldığının belirtilmesine rağmen tarafımıza iade emniyet şeridi ve sallantı etiketi yeniden ürün üzerinde olacak şekilde gönderilmiştir. Yapılan fiziksel kontrolde söz konusu güvenlik/etiket bağlantılarının ürünün müşteriye gönderildiği ilk durumdaki bağlantı bütünlüğünü korumadığı tespit edilmiştir. Müşterimizin ürünü yalnızca kısa süre kullandığını belirtmesi elbette değerlendirilmiştir. Ancak kullanım süresinin kısa olması, kullanım sırasında meydana gelen fiziksel hasarların üretim hatası olduğu anlamına gelmemektedir. Kalite kontrol değerlendirmemizde kullanım süresinden ziyade hasarın niteliği, dağılımı ve fiziksel karakteri esas alınmıştır. Bu nedenlerle ürünün mevcut durumu üretim kusuru veya ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmemiş ve ücret iadesi talebi kabul edilmemiştir. Ürünün tarafımıza ulaştığı andaki durumunu gösteren ayrıntılı fotoğraf ve kalite kontrol kayıtları tarafımızda mevcuttur. Konunun Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınması halinde ürünün fiziksel durumuna, güvenlik şeridi ve etiket bağlantılarına ilişkin mevcut kayıtlarımızın tamamı ilgili merciye sunulacaktır. Magdarél Müşteri Hizmetleri
