Magdarel.com Üründe Ciddi Bir Kalite Sorunu Yaşadım

Maison Magdarél adlı online giyim sitesinden 3.299 TL bedelle satın aldığım üründe ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu, bazı yerlerinde sökükler bulunduğunu ve üzerimde duruşunun da beklediğim gibi olmadığını gördüm. Ürünü bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Ürünü internet sitesi üzerinden satın aldım, sipariş numaram #mm-4270’dir. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 24 saat sonra, 29 Temmuz tarihinde mail yoluyla iade talebimi ilettim. 30 Temmuz sabahı yine mail ile iade talebimin, üründeki güvenlik şeridini çıkardığım gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış durumdadır ve mağaza etiketi hâlâ üzerindedir.

Ürünün üzerinde bulunan güvenlik şeridi, kıyafeti normal şekilde denemeyi engelleyecek biçimde takılmıştı. Bu nedenle, üzerinde yazan uyarıyı fark etmeden ürünü deneyebilmek için bu şeridi çıkardım. Satış sırasında veya internet sitesinde bu şeridin iade için zorunlu olduğuna dair özellikle altı çizilen bir bilgilendirme görmedim. Ürün kullanılmamış, mağaza etiketi üzerinde ve satın alındıktan sadece 24 saat sonra iade edilmek istenirken, yalnızca bu güvenlik şeridinin çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini tüketici açısından hakkaniyetli bulmuyorum.

Maison Magdarél’in, ayıplı olduğunu düşündüğüm ve fiilen kullanılmamış olan bu ürünle ilgili iade talebimi müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirmesini, 3.299 TL tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.