to read complaints and reviews, or file yours.Magdarel.com Üründe Ciddi Bir Kalite Sorunu Yaşadım
Maison Magdarél adlı online giyim sitesinden 3.299 TL bedelle satın aldığım üründe ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü teslim aldıktan sonra incelediğimde kumaş kalitesinin son derece kötü olduğunu, bazı yerlerinde sökükler bulunduğunu ve üzerimde duruşunun da beklediğim gibi olmadığını gördüm. Ürünü bu nedenle ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.
Ürünü internet sitesi üzerinden satın aldım, sipariş numaram #mm-4270’dir. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 24 saat sonra, 29 Temmuz tarihinde mail yoluyla iade talebimi ilettim. 30 Temmuz sabahı yine mail ile iade talebimin, üründeki güvenlik şeridini çıkardığım gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Oysa ürün kesinlikle kullanılmamış durumdadır ve mağaza etiketi hâlâ üzerindedir.
Ürünün üzerinde bulunan güvenlik şeridi, kıyafeti normal şekilde denemeyi engelleyecek biçimde takılmıştı. Bu nedenle, üzerinde yazan uyarıyı fark etmeden ürünü deneyebilmek için bu şeridi çıkardım. Satış sırasında veya internet sitesinde bu şeridin iade için zorunlu olduğuna dair özellikle altı çizilen bir bilgilendirme görmedim. Ürün kullanılmamış, mağaza etiketi üzerinde ve satın alındıktan sadece 24 saat sonra iade edilmek istenirken, yalnızca bu güvenlik şeridinin çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek iadenin reddedilmesini tüketici açısından hakkaniyetli bulmuyorum.
Maison Magdarél’in, ayıplı olduğunu düşündüğüm ve fiilen kullanılmamış olan bu ürünle ilgili iade talebimi müşteri memnuniyeti ve iyi niyet çerçevesinde yeniden değerlendirmesini, 3.299 TL tutarındaki ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, ürün üzerinde sökük olarak değerlendirilen bölüm, üretim kaynaklı bir kusur olmayıp düğmenin ilik kısmıdır. Üründe bu noktaya ilişkin herhangi bir sökük veya hasar bulunmamaktadır. Dilerseniz, ilgili bölümün ilik detayı olduğunu daha net gösterebilmek adına tarafınıza video kaydı da paylaşabiliriz. Bununla birlikte, ürün üzerinde bulunan emniyet şeridinin çıkarılmış olması, iade koşullarımız kapsamında iade ihlali oluşturmaktadır. Emniyet şeridi; ürünlerin kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olduğunun kontrolü açısından önemli bir güvence niteliğindedir. Web sitemizde iade ve değişimler bölümünden iade ihlali olarak net ifade edilmiştir. Müşterilerimizin sağlık, hijyen ve ürün güvenliği standartlarını korumak amacıyla, emniyet şeridi çıkarılmış ürünlerin iadesini ne yazık ki kabul edememekteyiz. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir konuda yardımcı olmamız halinde memnuniyetle destek olmaktan mutluluk duyarız. Magdarel müşteri destek birimi...
