Mado Sipariş Edilmeyen Ürünlerin Ücretinin Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Dönüş Yapmaması

Mustafa · 2025-10-18T15:56:29+03:00

17 Ekim 2025 tarihinde, Diyarbakır Kayapınar’daki Fırat Ceylanpark AVM Mado şubesinde yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Zamanımız kısıtlı olduğu için sipariş vermeden önce servis süresini özellikle sordum ve 15 dakikada hazır olacağı bilgisiyle 3 adet hamburger ve 1 adet pizza sipariş ettim. Zamanımızın kısıtlı olduğunu tekrar belirterek içecek siparişlerimizi de verdik. İçecekler geldiğinde, zaman kaybı olmaması için hesabın tamamını masada ödemek istedim fakat hesap getirilmedi. Saat 12:35’te sadece pizza siparişi geldi, hamburgerler için tekrar uyarıda bulundum ve uçuşumuzun saat 14:00’te olduğunu belirttim. Saat 12:50’ye kadar hamburgerler gelmediği için, bekleyecek zamanımız kalmadığından hesabı ödeyip çıkmak istedik. Kasada, gelmeyen hamburgerlerin ücretinin alınmamasını talep ettim ancak kasada tartışma yaşandı ve diğer personel de kasaya geldi. İtiraz etmeme rağmen, uzattığım kredi kartından gelmeyen siparişler de dahil olmak üzere tüm fatura tutarı çekildi. Bu durumun daha önce de başıma gelmiş olması ve müşteri hizmetlerinden henüz bir dönüş alamamış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gelmeyen ürünlerin ücretinin iadesini, tarafıma bir açıklama yapılmasını ve özür bekliyorum. Kredi kartı slipi ve fiş gibi ödeme belgelerim mevcuttur.

Mado

Değerli Müşterimiz; Web sitemiz üzerinden de iletmiş olduğunuz şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla

Mustafa

siparis-edilmeyen-urunlerin-ucretinin-alinmasi-ve-musteri-hizmetlerinin-donus-yapmamasi-1.pdf

Cevap

Mado

Merhaba Mustafa Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim, ilgili şubemiz ve bölge yönetimimiz ile detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan incelemede; sipariş edilen ürünlerin mutfak tarafından hazırlanarak servise çıkarıldığı, ürünlerin farklı bir misafire verilmesinin operasyonel olarak mümkün olmadığı ve şube kayıtlarında sipariş iptali ya da servisi yapılmayan ürüne ilişkin bir tespit bulunmadığı bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Yaşanan sürecin sizde memnuniyetsizlik yaratmış olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak mevcut şube beyanları ve operasyonel kayıtlar doğrultusunda, gelmediği belirtilen ürünlere ilişkin ücret iadesi yapılması mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin gözden geçirilmesi adına kayıt altına alınmış olup, özellikle yoğun saatlerde servis ve iletişim yönetimi konusunda gerekli hatırlatmalar ilgili ekiplere iletilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Mustafa

Teşekkürler

Benzer Şikayetler

Mado Menüdeki Hamburgerle Gelen Ürünün Alakasız ve Eksik Olması Hayal Kırıklığı Yaşattı

Serap

Mado

477

29 Ekim 2025'te saat 13.00 civarında Rize Merkez Şimal AVM’deki Mado şubesinde 36 numaralı masada hamburger siparişi verdim. Ancak masama gelen ürün, menüdeki görselle ve ürün bilgisindeki içerikle neredeyse hiç uyuşmuyordu. Ürünün fotoğrafını da çektim. Garsona, sipariş ettiğim hamburgerin bu olmad...

Mado Menüdeki Hamburgerle Gelen Ürünün Alakasız ve Eksik Olması Hayal Kırıklığı Yaşattı

mado-menudeki-hamburgerle-gelen-urunun-alakasiz-ve-eksik-olmasi-hayal-kirikligi-yasatti-1.jpg

Mado Kaşmir AVM'de Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunu

Selin

Mado

1.076

12 Ekim 2025 tarihinde Ankara Kaşmir AVM Mado şubesine 4 arkadaş kahvaltı yapmak için gittik. 3 kişilik serpme kahvaltı ve yanına birkaç ekstra ürün sipariş ettik. Ancak siparişimizin gelmesi 1 saati geçti ve defalarca hatırlatmamıza rağmen personelden geçiştirici cevaplar aldık. İlk olarak sadece r...

Dondurmalı Pasta Ürün Kalitesi ve Hizmet Şikayeti

Hicran

Mado

747

⸻ Konu: Mado Diyarbakır Şubesi (Ceylan AVM) – Bayat Kek ve Buzlanmış Dondurmalı Pasta Şikayeti Bugün kızımla özel bir buluşma planladık ve güzel bir tatlı molası için Mado Diyarbakır Ceylan AVM şubesini tercih ettik. Dondurmalı pasta sipariş ettik; dışı çikolata kaplı, içi kek ve dondurmadan oluşa...

Açılış Saatinde Mutfak Personeli Eksikliği Nedeniyle Kahvaltı Yapamadım

Özlem

Mado

410

29.08.2025 tarihinde Sivas’taki bir AVM’de bulunan Mado şubesine saat 10:17’de kahvaltı yapmak için gittim. AVM 10:00’da açılmış olmasına rağmen, sipariş vermek istediğimizde mutfak çalışanlarının henüz gelmediği ve mutfağın kapalı olduğu belirtildi. Yaklaşık 15-20 dakika sonra çalışanların geleceği...

Doğum Günü Hediyesi Dondurma Mado Şubesinde Verilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Eylül

Mado

638

Bugün Diyarbakır Ceylan Karavil Park AVM’deki Mado şubesinde, uygulama üzerinden doğum günü hediyesi olarak tanımlanan dondurmayı almak istedim. Kasadaki personele QR kodumu gösterdiğimde, bu tür hediyelerin artık verilmediğini söyledi. Uygulamada böyle bir bilgi olmadığını belirttiğimde ise, bu sef...

Sipariş Edilmeyen Ürünlerin Ücretinin Alınması Ve Müşteri Hizmetlerinin Dönüş Yapmaması

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Mado Menüdeki Hamburgerle Gelen Ürünün Alakasız ve Eksik Olması Hayal Kırıklığı Yaşattı

Mado Kaşmir AVM'de Kötü Hizmet Ve Hijyen Sorunu

Dondurmalı Pasta Ürün Kalitesi ve Hizmet Şikayeti

Açılış Saatinde Mutfak Personeli Eksikliği Nedeniyle Kahvaltı Yapamadım

Doğum Günü Hediyesi Dondurma Mado Şubesinde Verilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Öne Çıkan Konular