Mado Personel İndiriminde Adaletsiz Uygulama Ve Eşitlik Talebi

Yasemin · 2025-09-07T13:32:28+03:00

Sur Yapı Mado şubesinde yaklaşık iki haftadır ödeme sırasında personel indirimiyle ilgili adaletsiz bir uygulama ile karşılaşıyorum. Arkadaşımla birlikte AVM personeliyiz ve yemek kartlarımızla (ben Sodexo, arkadaşım Metropol) ödeme yapıyoruz. Ancak kasadaki görevli, bize personel indirimi uygulamıyor. AVM giriş kartımızı her zaman yanımızda taşımıyoruz; buna rağmen, önümüzdeki bir hanımefendi Sodexo kartıyla ödeme yapmak istediğinde herhangi bir kart göstermeden personel indirimi uygulandı. Bize ise hiçbir şekilde bu indirim yapılmıyor. Bu durum 22 Eylül 2025 saat 22:05’te ve sonrasında 4 Eylül’de tekrar yaşandı. Hiçbir yetkiliyle görüşmedim ve mağduriyetim devam ediyor. İndirimden yararlanmak ve tüm müşterilere eşit davranılmasını istiyorum. Personel kartı gösterme zorunluluğu varsa herkese aynı şekilde uygulanmasını, aksi halde kişiye özel muamele yapılmamasını talep ediyorum.

Mado

Merhaba Yasemin Hanım, Öncelikle Sur Yapı şubemizde yaşamış olduğunuz bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. AVM personel indirimi uygulamasında, suistimallerin önüne geçebilmek adına personel kartı ibraz edilmesi zorunlu tutulmaktadır. Ancak uygulamanın tüm misafirlerimize eşit ve adil şekilde yansıtılması gerekmektedir. Bu kapsamda, tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz doğrultusunda ilgili şube yönetimi bilgilendirilmiş, personelimizin konu hakkında gerekli şekilde uyarılması sağlanmıştır. Sizlerin memnuniyeti bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, bundan sonraki ziyaretlerinizde gerekli hassasiyetin gösterileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Yasemin

Merhaba, Şikayetime dönüş yaptığınız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma iletilen mesajın tamamen otomatik bir metin olduğunu, şahsen benimle iletişime geçilmediğini üzülerek belirtmek isterim. Yaşadığım sorunun detaylıca ele alınmadığını ve müşteri memnuniyetimin önemsenmediğini görmek beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Bir müşteri olarak beklentim; sadece standart bir özür metni değil, yaşanan durumla ilgili somut bir çözüm, açıklama ve müşteriyle birebir iletişim kurulmasıdır. Ne yazık ki bu süreçte bunların hiçbirini göremedim. Bu nedenle bir daha şubenizi tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim. Umarım bundan sonraki süreçlerde misafirlerinizin geri bildirimlerine daha fazla önem verilir. Saygılarımla, Yasemin