to read complaints and reviews, or file yours.Patronun 'Burası Kahvehane Değil' Cevabı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor
11.10.2026 tarihinde akşam saat yedi civarında üç kişi olarak Bursa Anatolium AVM’deki Mado'da şubesine gittik. Orada tamamen normal bir şekilde kuşburnu olup olmadığını sorduk. Sorumuzu garson kıza ilettikten sonra, patronun garson aracılığıyla bize verdiği cevap “Burası kahvehane değil.” oldu.
Bir işletmenin patronunun, müşteriye böyle üslupsuz ve küçümseyici bir cevap göndermesini kesinlikle kabul etmiyorum. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen kişilerin bu şekilde yetkili pozisyonda olması bu marka açısından da büyük bir saygısızlık görüntüsü oluşturuyor.
Mado'da Anatolium şubesinde çalışan özellikle patron başta olmak üzere yetkililerin müşteriye karşı üsluplarını ve iletişim dillerini düzeltmelerini, bu konuda gerekli uyarıların ve eğitimlerin verilmesini istiyorum.
Merhabalar İrem Hanım, Şubemizde gerçekleştirdiğiniz ziyaret sırasında personelimizin yaklaşımı ve iletişim üslubuna ilişkin yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve misafirlerimizle kurulan iletişim, hizmet anlayışımızın önemli bir parçasıdır. Geri bildiriminiz ilgili Bölge Müdürlüğümüze iletilecek olup benzer durumların tekrar yaşanmaması adına şube yönetimi ve personel iletişimi kapsamında gerekli inceleme ve değerlendirmeler yapılarak uygun aksiyonlar alınacaktır. Markamıza göstermiş olduğunuz hassasiyet ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
