Mado Şubesinde Garsonun Kaba Ve Saygısız Yaklaşımı

06.05.2026 akşamı saat 22:10 civarında Kartal İstMarina AVM giriş katındaki Mado şubesine gittik. Önce bir masaya oturduk ancak masa çok sallandığı için başka bir masaya geçmek zorunda kaldık. Masaya geçtiğimizde üzerinde boş tabaklar vardı, biz de sadece önümüzden almak için yan masaya bıraktık. Ardından garson E***** isimli çalışan, yüzü asık ve son derece sinirli bir şekilde yanımıza gelerek, “Bir masaya oturdunuz sonra başka masaya geçtiniz, yeni geçtiğiniz masadaki boş tabakları da alıp yan masaya koydunuz” gibi son derece kaba, üslupsuz, fırçalar tarzı ifadeler kullandı.

Müşteriyle saygı çerçevesinden tamamen uzak, kaba ve seviyesiz bir tavırla konuşması, bomboş olan bir Mado’da tabakları toplama zahmetine bile girmemiş olması, Mado’nun kurumsal kimliğine hiç yakışmayan bir durumdur. Ardından sipariş vermek istedik, çorba var mı diye sorduğumda da yine benzer şekilde sert, kırıcı ve üstten bir üslupla, sanki çocuğunu azarlıyormuş gibi “Var, mercimek, ezogelin, tavuk suyu” şeklinde cevap verdi. Çalışanın tavrının düzelmeyeceğini görünce kalkmaya karar verdik.

Üst kata çıkıp durumu müdür yardımcısı Ş***** Hanım’a ayrıntılı şekilde anlattık ve tutanak tutuldu. Daha önce bu şubeye geldiğimizde de aynı personelin benzer “tripler” ve garip hareketlerine denk gelmiştik. Bu davranışların Mado gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını, müşteri olarak kendimizi son derece değersiz hissettiğimizi belirtmek isterim. Şube müdürü S***** Bey izinli olduğu için kendisiyle görüşemedik; oysa kendisini daha önceki gelişlerimizden nazik ve beyefendi tavrıyla tanıyoruz. Yine üst katta görevli A*** Hanım da son derece ilgili, nazik ve güler yüzlüydü, kendisine ayrıca teşekkür ederim.

Ben, Kartal İstMarina Mado şubesinde yaşadığımız bu saygısız ve üslupsuz davranışla ilgili olarak, özellikle garson E***** hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Mado kurumsal yönetiminden yaşananlar için bilgilendirici ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve düzenlemelerin uygulanmasını talep ediyorum.