Mado Şubesinde Personelin Umursamaz Davranışı

8 Temmuz Çarşamba günü saat 12.00 civarında oğlumla birlikte Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’deki Mado şubesine geldik. Oğlum dondurma istediği için tercihimiz Mado oldu, zaten ara sıra da geldiğimiz bir yer. Açık alan hem çok sıcak hem de sigara kokusu yoğun olduğu için iç kısma geçtik ve içeride yalnızca oğlumla ikimiz oturup birinin bizimle ilgilenmesini beklemeye başladık.

Kasadaki personel o sırada biriyle sohbet ediyordu ve sürekli balkon tarafındaki masalara hizmet gidiyordu. Bir noktada elimle garson beyefendiyi çağırdım, bana baktı ancak ardından hiçbir şey demeden başka yere yöneldi. Biraz daha bekledikten sonra, kasadaki bayanın yanına beyaz gömlekli tesettürlü diğer garson geldi, o da sinirli bir tavırla ve yüksek sesle bir şeyler anlatıyordu. Ben de “Bakabilir misiniz? ” diyerek seslendim, ikisi de dönüp bana baktı ama sert bir ifadeyle bakıp yine başka yere giderek bizimle ilgilenmediler.

Bu ilgisizlik ve umursamaz tavır nedeniyle rahatsız olup masadan kalktık ve başka bir cafeye geçtik. Ayrılırken de neden kalktığımızı soran, garson çağırmayı teklif eden ya da en azından bir ilgi gösteren hiç kimse olmadı. İşini layıkıyla yapan personele saygım sonsuz fakat bu şekilde alakasız ve umursamaz çalışanlar, hem müşteriyi mağdur ediyor hem de çalıştıkları markayı olumsuz etkiliyor.

Mado’dan beklentim, özellikle Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinde personelin müşterilerin yanında bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranmaması için gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasıdır. Benzer bir durumun tekrar yaşanmamasını ve müşteri memnuniyetinin daha fazla önemsenmesini rica ediyorum.