to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Dondurma Dilimlerinin Eşit Olmaması Ve Paketin Açık Kalmış Olması
19.01.2026 tarihinde saat 21:55 sularında Sivas İvaparl Mado şubesinden 2 dilim dondurma satın aldım. Dondurmaları tezgahın arkasında paketleyip teslim ettiler. Eve geldiğimde paket açıldığında dilimlerin eşit olmadığını, bir dilimin diğerinin neredeyse yarısı kadar kesildiğini gördüm. Buna rağmen benden 2 porsiyon ücreti olarak toplam 170 TL alındı.
Ayrıca paketin tam kapatılmadığını, bu nedenle dondurmanın yol boyunca eridiğini fark ettim. Ne fiş verdiler ne de ürünler özenli şekilde paketlenmişti. Hem porsiyonların dengesiz ve keyfi şekilde kesilmesi hem de paketin düzgün kapatılmaması nedeniyle yaşadığım bu durumdan son derece rahatsızım.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve gerek porsiyon adaletsizliği gerekse özensiz paketleme ile ilgili gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle tarafınıza bu şekilde bir memnuniyetsizlik yaşattığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili şube ile yapılan ön değerlendirmede, porsiyonların gramaj açısından reçeteye uygun şekilde servis edildiği bilgisi tarafımıza iletilmiştir. Dilimlerin görsel olarak eşit görünmemesi zaman zaman kesim formundan kaynaklanabilmektedir. Diğer yandan dondurma ürünleri, mesafe ve taşıma süresine bağlı olarak erime gösterebilen ürünlerdir. Özellikle kuru buz vb. özel taşıma koşulları kullanılmadığında bu durum yaşanabilmektedir. Bu nedenle paket ürün alımlarında gideceğiniz mesafeyi şube ekiplerimizle paylaşmanız halinde, ürünün daha uygun şekilde taşınabilmesi için gerekli bilgilendirme tarafınıza yapılabilmektedir. Bununla birlikte ilettiğiniz paketleme hassasiyeti ve servis süreci ile ilgili geri bildiriminiz dikkate alınmış olup, konunun kontrol edilmesi adına ilgili şube ve Maraş Bölge Müdürlüğümüze bildirim yapılmıştır. Personellerimizin bu konuda daha dikkatli olması adına gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, anlayışınız için memnuniyet duyarız. İyi günler dileriz. MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
