to read complaints and reviews, or file yours.Mado Şubesinde Alaycı Ve Saygısız Personel Tutumu
23.01.2026 tarihinde Afyon Afium Mado şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Kasaya ödeme yapmak için gittiğimde, kasiyer kadına masa numarasını söyledim ancak yanlış anlaşıldı ve farklı bir masanın hesabını ödemek zorunda kaldım. Ödemeyi yaptıktan sonra durumu fark ettiğimde kendilerine ilettim.
Durumu anlattığımda kasiyer, son derece uygunsuz, lakayıt, alaycı ve tahrik edici bir üslupla bana masa numarasını yanlış söylediğimi, daha dikkatli olmam gerektiğini ima eden sözler kullandı. Bu saygısız tavır ve ifadeler karşısında kendimi müşteriye değer verilmediğini hissettiğim bir durumda buldum. Olayı ciddiyetle ele almaları için müdürle görüşmek istediğimi söylediğimde, müdür olmadığı veya görüştürülmeyeceğim şeklinde kaçamak yanıtlar verildi ve durum geçiştirilmeye çalışıldı. Şikayetçi olmak istediğimi belirttiğimde ise “yapamazsınız” tarzında söylemlerle beni caydırmaya yönelik tavırlar devam etti.
Bir süre sonra kendisinin şef olduğunu söyleyen bir erkek çalışan geldi, olayı dinledi ve benim adıma özür dileyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ödeme konusu sonradan düzeltilip para tarafıma iade edilmiş olsa da, asıl sorun benim için çalışanların müşteriyle kurduğu saygısız, alaycı ve küçümseyici iletişimdir.
Mado markasından beklentim, bu şubedeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak davranışıyla ilgili işlem başlatılması ve sonuç hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasıdır. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba Cengiz Bey, 23.01.2026 tarihinde Afyon Afium AVM’de bulunan şubemizde yaşamış olduğunuz deneyime ilişkin geri bildiriminizi dikkatle incelemiş bulunmaktayız. Öncelikle, MADO markasından beklediğiniz hizmet ve iletişim standartlarının bu ziyaretinizde karşılanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Aktardığınız bilgiler doğrultusunda; ödeme sürecinde yaşanan masa numarası karışıklığı sonrasında, ilgili personelin sergilediği iletişim dili, yaklaşım ve tutumun, markamızın müşteri deneyimi anlayışıyla kesinlikle örtüşmediğini ifade etmek isteriz. Müşterilerimizle her koşulda saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir iletişim kurulması temel önceliğimizdir. Ödeme tutarının tarafınıza iade edilmiş olması, yaşanan iletişim sorununu telafi eden bir durum olarak değerlendirilmemektedir. Bu kapsamda, tarafınızdan iletilen şikâyet; ilgili şube yönetimi ve bölge ekiplerimizle paylaşılmış olup, personel davranışı ve müşteri iletişimi özelinde gerekli inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Süreç sonucunda gerekli aksiyonlar alınacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizin geliştirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına son derece değerlidir. Konuya göstermiş olduğunuz hassasiyet için teşekkür eder, anlayışınızı rica ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi Ekibi
