Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulamadı Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

Bilet.com mobil uygulaması üzerinden 13.08.2026 gidiş, 16.08.2026 dönüş olacak şekilde Kos Adası için 2 yetişkin 1 çocuk, toplam 3 kişilik vapur bileti satın aldım. Akbank kredi kartımla 8.122,66 TL tutarında ödeme yaptım; işlem sonunda ödemenizin alındığı, ancak biletin oluşturulamadığı yönünde bir hata ekranı ile karşılaştım ve elimde herhangi bir bilet ya da onay kodu bulunmuyor.

Bu sorunu 12.07.2026 tarihinde saat 00:58 civarında yaşadım. Ardından telefonla müşteri hizmetlerinize defalarca ulaşmaya çalıştım, hatta 1. sıraya kadar düştüğü halde uzun süre “bekleyin” uyarısı ile kaldım; ancak telefonum bir türlü açılmadı. Ödeme alınmasına rağmen tarafıma ne bilet ne de net bir bilgilendirme sağlanmadığı için hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Bu biletleri özellikle vize işlemlerimde kullanmak üzere aldım ve vize randevum için biletlerin bir an önce hazır olması gerekiyor. Ödemesini yaptığım halde alamadığım biletlerimin acilen oluşturularak tarafıma iletilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 8.122,66 TL tutarındaki ödemenin gecikme olmadan kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.