to read complaints and reviews, or file yours.Müşteriye Servis Yapılmaması Ve Saygısız Yaklaşım
6 Ekim 2025 tarihinde ve öncesindeki iki günde, Mado Özdilek şubesinde saat 17:00-18:00 civarlarında 26 numaralı masada oturdum. Masamda QR kodu olmadığı için başka bir masadan QR kod aldım ve çay siparişi vermek istedim. Ancak üç gündür hiçbir şekilde siparişim alınmadı ve servis yapılmadı.
Durumu yetkili kişiye ilettiğimde, bana açıkça servis yapmayacaklarını, yapmak zorunda da olmadıklarını, sadece gelip sigara içebileceğimi ve bana asla serviste bulunmayacaklarını söylediler. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de işletme anlayışına tamamen aykırı. Siparişim hiç alınmadığı için herhangi bir ödeme veya fiş de oluşmadı.
Bu konuda, ilgili personelin ve özellikle müdürün ciddi şekilde uyarılmasını, hatta bu kişinin herhangi bir işletmede çalışmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müdürden şahsıma özür içeren bir mail veya mesaj gönderilmesini istiyorum. Konuyu gerekli mercilere de ayrıca bildireceğim.
Personelleri tembihlemiş ve hiçbirini çay siparişimi duymadıkları ve görmediklerini de söylüyor bunu da eklemek isterim
Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. Şikayetiniz, yetkililer tarafından incelenip tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla
Yetkililer tarafından eğer bu üç günlük tarihin 4-5-6 Ekim 17.00 -18 sularındaki kamera kayıtlarına bakılırsa gerçeği anlarlar masadaki QR kod'dan şikayette bulunduğumda mağaza müdürü muhammet bey yanıma geldi üç gündür bana bile isteye çay vermediklerini servis yapmayacaklarını söyledi müdür potansiyeldeki bu kişinin yaptığı davranış şirketin imajını ve cirosunuda etkiliyor bu anlık kamera kayıtlarına da bakılırsa defalarca garsonları çağırmama rağmen sipariş istediğime rağmen bana servis yapmayacaklarını söylediler ilgili tarihlerin saatlerin bakılmasını rica ediyorum teşekkürler. İlgili şikayet QR da fotoğrafta belirtilmiştir
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılmış olup, şube yönetiminden detaylı bilgi alınmıştır. İlgili bildirim tarafımızca değerlendirilmiş, şube ile gerekli geri bildirimler paylaşılmış ve süreçle ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Markamız adına yaşanan olumsuz deneyim için özürlerimizi iletir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri Ekibi
