to read complaints and reviews, or file yours.Mado Pastasında Tel Parçası Buldum, Hijyen Ve Güvenlikten Endişeliyim
12 Aralık’ta Kastamonu Kastamall AVM’deki Mado şubesinden aldığım yaş pastayı tüketirken içinden tel parçası çıktı. Pastayı yerken ağzımda sert bir cisim hissettim ve çıkardığımda bunun tel parçası olduğunu gördüm. Bu durum hem hijyen hem de boğazıma kaçma riski açısından ciddi bir sağlık tehlikesi oluşturuyordu.
Olay anında şube ile görüşmedim ancak böyle bir üründe tel parçası çıkması kabul edilebilir bir durum değil. Üretim ve sunum aşamalarının hijyen ve güvenlik açısından acilen gözden geçirilmesini, gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Emine Hanım, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Gıda güvenliği ve hijyen konuları Mado için son derece hassas ve öncelikli konulardır. Bu nedenle ilettiğiniz durum bizler için büyük önem taşımaktadır. Bu tür durumlarda, tespitlerin sağlıklı ve hızlı şekilde yapılabilmesi adına olayın fark edildiği anda ilgili şubeye bilgi verilmesini ve mümkünse numune ürünün şubeye teslim edilerek üretime yönlendirilmesini rica etmekteyiz. Böylece gerekli teknik incelemeler anlık olarak yapılabilmekte ve kaynağa yönelik net tespit sağlanabilmektedir. Bununla birlikte, konuyu Ankara Bölge Müdürlüğümüz ile paylaşarak gerekli incelemelerin başlatılmasını sağladık. Süreçle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Ayrıca, inceleme ve kayıtlarımızın tamamlanabilmesi için, satın alma işleminize ait dekont/fiş bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşattığımız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtir, süreci titizlikle takip ettiğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
Faturayı gönderdim telafi edersiniz artık ücret iadesini bekliyorum
Merhaba Emine Hanım, Şubemiz ile görüşmenize istinaden memnuniyetinizi sağlamış olmaktan mutluluk duyduk. Markamıza göstermiş olduğunuz ilgiye ve bizimle paylaşma hassasiyeti gösterdiğiniz düşüncelerinize çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla
