Mado Kayseri Şubesinde Donuk Katmer Ve Fazla Ücret Şikayeti

05.08.2026 tarihinde saat 22.15 civarında arkadaşım ile birlikte Mado Kayseri Alparslan şubesine tatlı yemek için gittik. Arkadaşım dondurmalı katmer arası tatlı, ben ise simit katmer sipariş ettim. Arkadaşımın gelen tatlısının katmeri donuk, buzlu, bayat ve bıçakla bile kesilemeyecek kadar sertti, tadı da ekşimsi ve son derece kötüydü. Bu durumu garson kıza ilettik, o da içeriden başka bir eleman çağırdı. Gelen eleman ise ürünü bu haliyle savunup bunun normal olduğunu söyleyerek, sorunu bize yükler gibi bir tavır sergiledi. Oysa ürün dişle bile yenemeyecek durumdaydı ve tadı bozulmuş gibiydi, bu nedenle ürünü tüketemediğimizi belirterek servisin kaldırılmasını istedik.

Sonrasında kalkmak için kasaya geçtiğimizde durumu kasiyer çocuğa anlattık. Kasiyer, sorunlu olan üründen ücret alınmayacağını, sadece yediğim simit katmerin ücretini ödeyeceğimizi söyledi. Ancak daha sonra fişe baktığımda, bizden habersiz şekilde adisyona simit katmer yerine “Mado Cup” isimli bambaşka bir ürün girildiğini ve simit katmerin normal fiyatı 490 TL iken, 530 TL çekildiğini fark ettim. Yani yaklaşık 40 TL fazla ücret alınmış oldu. Ödemenin tamamı kredi kartımdan 530 TL olarak tahsil edilmiştir.

Hem personelin hatayı kabul etmeyip olayı normalleştiren, müşteriyi suçlar tavrından, hem de adisyona farklı ürün girilerek yanıltıcı ve etik dışı bir şekilde fazla ücret alınmasından son derece rahatsız ve şikayetçiyim. Yerli sermaye diye özellikle tercih ettiğimiz Mado’nun, kaliteyi ve müşteri memnuniyetini bu kadar geri plana atmış olmasını, kurumsallıkla bağdaşmayan bu uygulamayı ve güvenimizi sarsan bu tutumu kabul edemiyorum.

Fazladan alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu şubede yaşanan bu olayın detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel ve süreç hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve sonuçla ilgili tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.