to read complaints and reviews, or file yours.Mado İzmit’te Muzsuz Banana Split Ve Yanıltıcı Fiyat
Mado İzmit 41 Burda şubesinde ailemle yaşadığımız deneyim maalesef hayal kırıklığı oldu.
Kızım için özellikle menüde görselde yer alan haliyle muzlu olduğu açıkça görülen Banana Split siparişi verdik. Ancak gelen üründe görseldeki gibi iki yanda yer alan muzlar kesinlikle yoktu. Garsona durumu sorduğumuzda “muz koymuyoruz” yanıtını aldık. Menüde açıkça görünen muzları hatırlattığımızda ise bunun “sadece görsel” olduğu söylendi.
Daha sonra yetkili olduğunu düşündüğümüz bir kişi gelip yardımcı olmak istedi. Muzun dondurmanın altında olabileceğini söyledi; gerçekten de birkaç küçük dilim muz vardı. Ancak bu, menüde sunulan ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Görseldeki ürün ile servis edilen ürün arasında ciddi fark var.
Üstelik bu ürün için, basit bir dondurmaya göre neredeyse iki kat fiyat ödedik. Ne görseldeki ürün sunuldu ne de fiyat/performans dengesi sağlandı.
Bu yaklaşım ne markasına ne de müşteri memnuniyetine yakışıyor. Sadık müşteriler olarak bu durumdan ciddi şekilde rahatsız olduk.
Yetkililerin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini ve müşteriyi yanıltan bu tür uygulamaların gözden geçirilmesini bekliyoruz.
Merhaba Hasan Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Menüde yer alan ürün görselleri ile servis edilen ürün arasında farklılık olması ve bu durumun tarafınıza yansıtılış şekli, marka standartlarımız açısından kabul edilebilir değildir. İletmiş olduğunuz geri bildirim ilgili şube ve bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Ürün içerikleri, sunum standartları ve misafir bilgilendirme süreçleri detaylı şekilde değerlendirilecektir. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak iletmiş olduğunuz mesajda yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair herhangi bir somut çözüm yer almamaktadır. Mado İzmit 41 Burda şubesinde tarafımıza sunulan ürün, menüde yer alan görselle açıkça örtüşmemektedir. Bu durum yalnızca bir “sunum farkı” değil, tüketiciyi yanıltan bir uygulamadır. Ayrıca ürün için ödenen bedel dikkate alındığında fiyat/performans açısından da ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Bu kapsamda; Yaşanan durumun net şekilde değerlendirilmesini, Tarafıma somut bir telafi (ücret iadesi veya eşdeğer bir çözüm) sunulmasını, Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına alınan aksiyonların paylaşılmasını beklediğimi belirtmek isterim. Aksi durumda konuyu nezdinde değerlendirmeye alacağımı da bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar dilerim. Hasan Avni Haznedaroğlu
Marka benimle iletişime geçmedi, konu çözümsüz ve sorumsuz kaldı. Bu durum beni saygısız ve sorumsuz hissettirdi.
