to read complaints and reviews, or file yours.Mado Aplus Şubesinde Soğuk Hava Ve Masanın Değiştirilmesinde Çözüm Odaklı Desteksizlik
Bugün Mado Aplus şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Dışarıda oturuyorduk ve yaklaşık 5–10 dakika sonra havanın çok soğuk olduğunu, ciddi şekilde rüzgar (cereyan) olduğunu iki ayrı bayan personele ilettim. Buna rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermediler.
Kendilerinden yerimizi değiştirmemiz konusunda destek beklerken, “buyurun efendim, şu masaya geçebilirsiniz, orada bu sorun yok” şeklinde bir yönlendirme veya yardımcı olma çabası olmadı. Sonuç olarak yerimizi kendi imkanlarımızla değiştirmek zorunda kaldık. Bizimle ilgilenen bayan arkadaş da masayı kendisi taşımak yerine başka bir personeli gönderdi ve süreç boyunca ilgi ve misafirperverlik hissedemedik. Tüm bunlara rağmen hesabımızı normal şekilde ödedik.
Mado Aplus’tan beklentim, personelin misafirlerle daha güler yüzlü, ilgili ve çözüm odaklı hizmet vermesi, benzer bir durumda müşteriyi yalnız bırakmaması ve bu konuyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasıdır.
Merhaba Emre Bey, Şubemizde yaşamış olduğunuz deneyimi üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz dış alan oturma düzeni ve personelin çözüm yaklaşımına ilişkin geri bildiriminiz marka standartlarımız açısından hassasiyetle değerlendirilmektedir. Misafir memnuniyeti ve çözüm odaklı hizmet anlayışı bizim için önceliklidir. Konu ilgili bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup, gerekli incelemeler yapılacak ve personel iletişimi konusunda gerekli aksiyonlar alınacaktır. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Mado yetkililerine, Yakın zamanda Ataköy a Plus AVM’de bulunan şubenizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi tarafınıza iletmek istiyorum. Kahvaltı yapmak için şubenize indiğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle durumu resmi olarak şikayet ettim. Ancak şikayetimin ardından yaşananlar kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Şikayeti yapan kişi bizzat benim. Buna rağmen, mağaza müdürünüzün bugün (2 Mayıs 2026) arkadaşımın çalıştığı mağazaya adeta baskın yapar gibi gidip “Neredeler? ” şeklinde sorgulayıcı ve tehditkar bir tavır sergilemesi son derece rahatsız edicidir. Arkadaşımın bu olayla hiçbir ilgisi yokken bu şekilde hedef alınması hem etik dışıdır hem de kurumsal gizlilik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Daha da üzücü olan, söz konusu müdürün bu esnada ağzından uygunsuz ve hakaret içeren ifadelerin çıkmış olmasıdır. Bu durum bizi hem rencide etmiş hem de ciddi şekilde üzmüştür. Bir müşteri olarak şikayet hakkımı kullanmamın böyle sonuçlara yol açması kabul edilemez. Yaşanan bu olay nedeniyle hem kendim hem de arkadaşım adına büyük bir üzüntü duyuyorum. Kurumsal bir marka olarak Mado’nun bu durumu nasıl telafi edeceğini merak ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Saygılarımla.
Mado yetkililerine, Yakın zamanda Ataköy Plus’ta bulunan şubenizde yaşadığım olumsuz bir deneyimi tarafınıza iletmek istiyorum. Kahvaltı yapmak için şubenize indiğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle durumu resmi olarak şikayet ettim. Ancak şikayetimin ardından yaşananlar kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Şikayeti yapan kişi bizzat benim. Buna rağmen, mağaza müdürünüzün bugün arkadaşımın çalıştığı mağazaya adeta baskın yapar gibi gidip “Neredeler? ” şeklinde sorgulayıcı ve tehditkar bir tavır sergilemesi son derece rahatsız edicidir. Arkadaşımın bu olayla hiçbir ilgisi yokken bu şekilde hedef alınması hem etik dışıdır hem de kurumsal gizlilik ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Daha da üzücü olan, söz konusu müdürün bu esnada ağzından uygunsuz ve hakaret içeren ifadelerin çıkmış olmasıdır. Bu durum bizi hem rencide etmiş hem de ciddi şekilde üzmüştür. Bir müşteri olarak şikayet hakkımı kullanmamın böyle sonuçlara yol açması kabul edilemez. Yaşanan bu olay nedeniyle hem kendim hem de arkadaşım adına büyük bir üzüntü duyuyorum. Kurumsal bir marka olarak Mado’nun bu durumu nasıl telafi edeceğini merak ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum. Saygılarımla.
Merhabalar Emre Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Telefon görüşmemize istinaden paylaşmış olduğunuz tüm bilgiler ilgili bölge müdürlüğümüze iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler başlatılmıştır. Süreç titizlikle yürütülmekte olup, incelemelerin tamamlanmasının ardından tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar Emre Bey, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şubemiz ile ilgili iletmiş olduğunuz konu tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Üyelik mail adresiniz üzerinden tarafınıza bilgilendirme maili iletilmiştir. Mailinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Süreciniz mail üzerinden devam edecektir. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhabalar mail adresim güncel değildi şu an güncelledim tekrar o adresime iletirseniz memnun olurum bekliyorum
