Mado Akçay Şubesinde Hijyen, Ürün Kalitesi Ve Personel Tutumu Sorunu

7 Eylül 2026 tarihinde saat 19.30–20.00 arası ailemle birlikte, 5 kişi olarak Mado Akçay şubesine gittik. Mado gibi bir markadan belli bir standart beklerken, daha oturduğumuz anda koltukların kir içindeki hali ve sandalyelerin aşırı eski ve bakımsız görüntüsü bizi şaşırttı.

Oğlum fırın sütlaç siparişi verdi. Gelen ürünün görüntüsü zaten fırın sütlaçtan çok uzaktı. Oğlum birkaç kaşık aldıktan sonra tadında tuhaflık olduğunu söyledi. Ben de tattığımda gerçekten acımsı, sanki deterjan karışmış gibi bir tat fark ettim. Bunun üzerine önce garsona, ardından çağırdığımız yetkili kişiye durumu anlattık. Amacımız sadece uyarmaktı; “Bir tanesini siz de tadın, ona göre satış yapın, başka müşteriler mağdur olmasın” dedim.

Yetkili kişi ise “Bir şikayetiniz varsa direkt Mado’ya iletin” diyerek hiçbir iletişim kurmadan, hiçbir çözüm sunmadan arkasını dönüp gitti. Bu şubeye bizzat gelip hizmet alıyorsam, yaşadığım sorunu şubeye iletmem gayet doğal ve beklenen bir durumken, bu tavrı hem saygısız hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı buldum. Ürünün tazeliğiyle ilgili ya da hazırlanışıyla ilgili en ufak bir inceleme yapılmadı, telafi, ikram, değişim gibi en basit bir çözüm bile teklif edilmedi.

O gün Karbevaz Dondurma Gıda İnş Turz San Tic Ltd Şti adına düzenlenen ve kredi kartıyla ödediğimiz 1.355 TL’lik hesap ödedik. Böylesine yüksek bir hesap karşılığında hem hijyen açısından bu kadar zayıf bir ortamla karşılaşmak hem de şube yetkilisinin kaba ve umursamaz üslubuna maruz kalmak Mado markasına hiç yakışmadı. Mado gibi büyük bir firmanın bu şekilde işletmelere ve müşteriyle nasıl konuşacağını bilmeyen kişilere emanet edilmesini doğru bulmuyorum.

Mado genel merkezinin Akçay şubesini hijyen, ürün kalitesi ve müşteri ilişkileri açısından denetlemesini, yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili inceleme yapmasını, personelin üslubu konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.