to read complaints and reviews, or file yours.Doğum Günü Hediyesi Tablet Sorunu Nedeniyle Kaba Şekilde Reddedildi
Doğum günü hediyemizi kullanmak için Eskişehir Mado şubesine gittik. Mado uygulamasında doğum günlerine özel tanımlı olan pastamız vardı ve uygulama üzerinden ilgili pastayı seçtiğimizde QR kodu oluştu. İşletmenin bu QR kodu okutarak pastayı vermesi gerekiyordu.
Ancak şubeye gittiğimizde görevli, tabletinin arızalı olduğunu, tabletlerinin olmadığını söyleyerek QR kodunu okutamayacaklarını belirtti ve hiçbir alternatif çözüm sunmadan doğum günü hediyesi olan pastayı vermeyi reddetti. Üstelik bu çok küçük ve basit talebimize karşı son derece kaba bir üslupla cevap verildi; nazik ve açıklayıcı bir yaklaşım sergilenmedi.
Aynı anda orada bulunan diğer müşterilere son derece ilgili ve güler yüzlü davranılırken, uygulama üzerinden doğum günü hediyemizi kullanmak istediğimiz için bize çok daha kaba ve ilgisiz bir tavır sergilenmesi, kendimizi değersiz ve dışlanmış hissettirdi. Pastamızı alamadan, doğum günü hediyemizden yararlanamadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.
Mado’nun kendi uygulamasında tanımlı olan bir doğum günü hediyesinin, sadece şubenin tablet sorunu gerekçe gösterilerek, kaba bir üslupla ve diğer müşterilerle aramızda hissettirdiği bariz farkla kullandırılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Doğum günü hediyemizin telafi edilmesini ve bu yaşanan olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle doğum gününüzde yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Böyle özel bir günde misafirlerimizin memnuniyetle ayrılması en büyük önceliğimizdir. Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki, doğum günü hediyemiz 31 Temmuz 2025 itibarıyla uygulama üzerinden tanımlanan 1 top dondurma olarak güncellenmiştir. Tarafınıza bu kapsamda 1 top dondurma hediyesi sunulmadı mı? bizlere geri dönüşünüzü rica ederiz. Uygulamada pasta hediyesinin halen göründüğüne dair bir ekran görüntüsü bulunması durumunda, bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu sayede konuyu sistemsel olarak da kontrol edebiliriz. Ayrıca personel davranışına ilişkin ilettiğiniz geri bildirim de ilgili şube yönetimi ile paylaşılacak ve gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Süreci netleştirebilmemiz adına sizlerden geri dönüş rica ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
Merhaba Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili şubemiz sizleri aramış ancak ulaşamamıştır. Şikayetinizin çözümü ile ilgili bilgi vermek istenmiş olup size ulaşılamadığından aksiyon alınamamıştır. Eğer şikayetiniz devam ediyorsa, sizlere yardımcı olabilmemiz ve gerekli incelemeleri yapabilmemiz için şikayetinizin detaylarını iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Mado Müşteri İlişkileri
