to read complaints and reviews, or file yours.Cola Zero İstediğimde Normal Coca-Cola Getirilmesi Ve Personelin İnkarı
05.09.2026 günü saat 17.40 civarında İstanbul Marmara Park AVM’deki Mado şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sipariş verirken özellikle cola zero istediğimi belirttim, ancak masaya normal Coca-Cola getirildi.
Garsona geldiğinde cola zero söylediğimi, yanlış ürün geldiğini söyledim. Buna rağmen görevli bana dönüp “Hayır, söylemediniz” diyerek hem hatasını kabul etmedi hem de beni haksız çıkarmaya çalıştı. Üstelik masaya getirilen ürün de cam şişe normal Coca-Cola idi. Bu davranışta bulunan görevlinin adının Emir olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.
Hem yanlış ürün getirilmesi hem de hatanın bu şekilde inkar edilmesi, müşteriyle tartışır bir üslup kullanılması beni oldukça rahatsız etti. İlgili personel Emir hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve bu şubede müşterilere karşı daha saygılı ve dikkatli bir hizmet verilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Aleynanur Hanım, Öncelikle şubemizde yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizin Cola Zero olarak iletilmesine rağmen normal Coca-Cola servis edilmesi ve konuya ilişkin itirazınız sırasında görevli personelimizin yaklaşımı ile kullandığı ifade hakkında paylaşmış olduğunuz geri bildirim ilgili sürecimize dahil edilmiştir. Bildiriminizde belirttiğiniz Emir isimli çalışanımızın konuya ilişkin tutumu da değerlendirmeye alınacaktır. Konu, ilgili şubemiz özelinde Bölge Müdürlüğümüz tarafından detaylı şekilde değerlendirilecek; gerekli denetim ve kontroller gerçekleştirilecek, ekiplerimize müşteri iletişimi, sipariş doğruluğu ve hizmet standartları konusunda gerekli bilgilendirme ve eğitimler verilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar titizlikle ele alınacaktır. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, değerli geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri Deneyimi
