Mado Çocuk Servis Ücreti Nedeniyle Aile Kahvaltı Siparişini İptal Etti

Hüseyin · 2026-01-18T13:39:30+03:00

18 Ocak 2026 günü saat 12:00 civarında ailemle birlikte Mado Düzce şubesine kahvaltı yapmak için gittim. İki kişilik kahvaltı siparişi vermek istedim, fiyatın 990 TL olduğunu söylediler. Yanımda 3, 4,5 ve 6 yaşlarında üç çocuğum da vardı. Sipariş aşamasında, çocuklarıma servis açmak için ayrıca ücret talep edileceği söylendi. Ben özellikle sadece iki kişilik kahvaltı söyleyeceğimi, çocuklarımın da bizimle aynı tabaktan atıştıracağını belirttim. Buna rağmen “Servis açamıyoruz, bize kızıyorlar, kusura bakmayın” denilerek çocuklar için de servis ücreti isteneceği ifade edildi. Bu yaklaşım üzerine, kendimi rahatsız ve değersiz hissettiğim için kahvaltı siparişi vermekten tamamen vazgeçip mekandan ayrıldım. Küçük yaşta çocuklar için sadece servis açılacak diye ek ücret talep edilmesini son derece yanlış ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Ailelerin bu şekilde karşılanmadığı, çocuklu müşterilerin maddi bir yük gibi görülmediği, daha saygılı ve hakkaniyetli bir uygulama beklerdim. Bu tür işletme anlayışlarının devam etmemesini, müşteri odaklı ve makul bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.

Mado

Merhaba Hüseyin Bey, 18 Ocak 2026 tarihinde Düzce Mado şubemizde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Aileniz ve küçük yaştaki çocuklarınızla birlikte ziyaretiniz sırasında kendinizi rahatsız hissetmiş olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hassasiyetinizi ve bakış açınızı anlıyor, özellikle çocuklu ailelerin kendilerini rahat ve değerli hissetmelerinin ne kadar önemli olduğunun farkında olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bilgilendirme amacıyla paylaşmak isteriz ki; bazı şubelerimizde, servis standardının korunabilmesi adına kişi sayısına göre servis ücreti uygulaması bulunmaktadır. Bu uygulama, iki kişilik, tek kişilik veya daha fazla kişi için servis açılması durumlarında; sunum, ürün gramajı ve operasyonel standartların korunması amacıyla uygulanabilmektedir. Ancak belirtmek isteriz ki, bu konuda şubeler arasında uygulama farklılıkları yaşanabildiği de bilinmektedir. İletmiş olduğunuz geri bildirim, çocuklu misafirlerimiz açısından daha hassas ve misafir odaklı bir yaklaşım sağlanabilmesi adına ilgili operasyon ve bölge birimlerimizle paylaşılmıştır. Uygulamaların misafirlerimizde olumsuz bir algı oluşturmaması için gerekli değerlendirme ve bilgilendirmelerin yapılması sağlanacaktır. Geri bildiriminiz, hizmet anlayışımızı geliştirebilmemiz adına bizim için değerlidir. Yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu bir kez daha belirtir, ilerleyen ziyaretlerinizde MADO’dan beklediğiniz memnuniyeti yaşayabilmenizi temenni ederiz. Saygılarımızla, MADO Müşteri İlişkileri

Hüseyin

Bu anlayışta işletmelerin sayısının azalmasını umuyorum. Şehrimde görmek istemiyorum