Yanlış Boyutta Ürün Gönderimi Ve Eksik Para İadesi

31.03.2026 tarihli 3196850964412377 numaralı online siparişimde, “Leila k. Mürdüm koyun pos 80X300” isimli ürünü sipariş etmeme rağmen, tarafıma farklı ebatta, 60X90 ölçülerinde küçük bir yolluk gönderildi. Durumu hemen e‑posta ile Madame Coco’ya bildirdim ve aldığım cevapta, yanlış gelen ürün için parça temini veya değişim yapılamadığı, ürünün PTT Kargo ile 14 gün içinde iade edilebileceği belirtildi.

Bunun üzerine, hatalı gönderilen ürünle birlikte siparişimde yer alan “pente kurulama bezi” isimli 2 adet ürünü de kargo ile iade ettim. Ancak siparişi oluştururken 1.636,64 TL + KDV ödeyerek aldığım ürün için, toplam ödediğim tutarın iade edilmesi gerekirken, sanki özellikle 60X90 ebatlı hatalı ürünü satın alıp onu iade etmişim gibi, çok daha düşük bir miktar üzerinden ücret iadesi yapıldı. Bu durumu hem defalarca e‑posta yoluyla hem de telefonla arayarak bildirmeme rağmen, bugüne kadar eksik kalan tutar tarafıma ödenmedi.

Ödemesini yaptığım ürün yerine yanlış ürün gönderilmesi ve ardından ödediğim gerçek tutar üzerinden iade yapılmaması sebebiyle mağdur oldum. Eksik kalan ücretin, siparişte ödediğim toplam bedel esas alınarak bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.