Valizim Teslim Edilmedi Ve Hiçbir Taraf Sorumluluk Almıyor

2 Haziran 2026 tarihinde Madame Coco’nun online sitesi üzerinden bir saklama kutusu ve büyük boy bir valiz olmak üzere toplam 2.532 TL tutarında sipariş verdim. Saklama kutusu elime ulaştı ancak valizim hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Madame Coco müşteri hizmetlerini aradığımda, valizin depoda şu an bulunmadığını, daha sonra teslim edileceğini söylediler. Bugün 8 Haziran ve Hepsijet kargo takibine baktığımda “teslim edilemedi, iade edildi” ibaresini görüyorum. Ancak ben ne ürünü teslim aldım ne de iade ettim. Bunun üzerine tekrar Madame Coco müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, sorunun Hepsijet’te olduğunu söylediler. Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez onların bir şey yapamayacağı, konunun Madame Coco ile ilgili olduğu söylendi.

Hem Madame Coco hem de Hepsijet tarafından bu şekilde iki tarafa da yönlendirilip mağdur edildim. Hiçbir hatam olmamasına rağmen valizim ortada yok ve kimse sorumluluk almıyor, yardımcı olmuyor. Daha önce Madame Coco’dan alışveriş yaptığım için pişman oldum, güvenilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 427139206662’dir. Valizimin, siparişi oluşturduğum tarihteki şartlar ve fiyat üzerinden, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede yeniden gönderilmesini talep ediyorum.