to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kargo İddiasına Rağmen 59,99 TL Kargo Ücreti Kesildi
21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol sitesi üzerinden Madame Coco mağazasından 6 takım yastık kılıfı sipariş ettim. Toplam tutar yaklaşık 1.500 TL idi ve ürün sayfasında kargonun ücretsiz olduğu, kargo bedelinin satıcıya ait olduğu belirtiliyordu. Buna rağmen sipariş sonunda 59,99 TL kargo ücretinin benden tahsil edildiğini fark ettim.
22 Mayıs’ta hemen hem Trendyol sistem mesajları üzerinden hem de Madame Coco’nun WhatsApp hesabından durumu yazılı olarak ilettim. Madame Coco tarafı bunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Aynı gün Trendyol müşteri temsilcisine yazdığımda ise bu kez onlar satıcı firmaya yönlendirdi. Her iki taraftan da somut bir çözüm veya iade sağlanmadı.
Sipariş numaram 11257991683’tür. İlanda “bedava” olarak belirtilen ve satıcıya ait olduğu açıkça yazan 59,99 TL kargo bedelinin herhangi bir hak kaybına uğramadan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Naz Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Naz Hanım, Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Naz Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Firma sureci çok hızlı yürüttü, çok ilgiliydiler, sorunun Trendyol'dan kaynaklı olduğu anlaşıldı. Teşekkür ederim tüm ilgileri için.
