Tencere Setindeki Boya Sorunu İçin Fiziksel İnceleme Talebim Reddedildi

Madame Coco’dan online olarak 1.739 TL ödeyerek satın aldığım tencere setinin içindeki tavada yaşadığım, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorunla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Ürünü kullanım koşullarına uygun şekilde, özen göstererek kullanmama rağmen tavanın bir tarafında nasıl oluştuğunu anlayamadığım şekilde boya sökülmeleri meydana geldi. İlk başta herhangi bir sorun yokken, bu durumu Ekim ayı içerisinde fark ettim ve Kasım ayında müşteri hizmetlerine başvurdum.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, üründeki hatayı gösterecek şekilde üç adet detaylı fotoğraf gönderdim. Ancak yalnızca fotoğraflara bakılarak, tavanın sert yıkama süngeriyle yıkanması, rafa yerleştirirken sürtme gibi kullanımlardan kaynaklanan darbeler sonucu boyasının söküldüğü şeklinde bir kanaate varılmış ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmiştir. Oysa ürünü bile bile zarar görecek şekilde kullanmam mümkün değil. Böyle bir kullanım olmuş olsaydı, en azından bir sonraki sefer daha dikkatli davranırdım. Ayrıca iddia edildiği gibi sert darbelere maruz kalmış olsaydı, boya sökülen bölgelerde buna dair belirgin izlerin de görülmesi gerekirdi.

İtiraz ederek ikinci bir inceleme talep ettiğimde, daha önce verilen kararın kesin olduğu, tekrar inceleme yapılmayacağı tarafıma iletildi. Benim gibi aynı şekilde mağduriyet yaşayan başka müşterilerin de olduğunu gördüğüm için bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum. Buna rağmen sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesi ve fiziksel bir incelemenin reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Tarafıma CRM:0054469 numaralı kayıt üzerinden dönüş sağlandı ancak sorun çözülmedi.

Bu nedenle, tavanın yalnızca fotoğraflarla değil, mutlaka fiziksel olarak incelenmesini ve üretim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.