Siirt Şubesinde Kusurlu Paspas Satışı Ve İade Reddi

Madame Coco’nun Siirt şubesinden 12.01.2026 tarihinde bir adet hasır paspas satın aldım. Ürün daha mağazada incelerken dahi ortasında belirgin bir bombe, yani yükselme problemi gösteriyordu. Mağaza çalışanları bu durumu görmemize rağmen “yere serildiğinde düzelir” diyerek bizi rahatlattı ve bu beyana güvenerek ürünü satın aldım. Eve getirip kullanmaya başladığımda ise bu problemin kesinlikle düzelmediğini, paspasın ortasındaki kabarıklığın hem kullanım açısından rahatsız edici olduğunu hem de ürünün kusurlu olduğunu açıkça gösterdiğini gördüm.

Bunun üzerine ürünü 10.02.2026 tarihinde iade/değişim talebiyle tekrar aynı mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma, ürünün “kullanıcı hatası” nedeniyle reddedildiği söylendi. Ancak bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır; çünkü paspasın ortasındaki bombe, ürünü daha mağazada görür görmez fark ettiğimiz ve çalışanlara da gösterdiğimiz bir kusurdu, yani satın alma anında da aynı şekilde mevcuttu.

Ayrıca mağazada bulunduğumuz sırada, bu ürünlerin firma tarafından hatalı/kusurlu olduğu için toplatıldığı bilgisi tarafımıza sözlü olarak iletilmiştir. Buna rağmen kusurlu olduğu bilinen bir ürünün satışının yapılması, sonrasında da sorumluluğun tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç, incelemenin objektif yapılmadığı ve tüketici lehine değerlendirilmediği yönünde ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Yasal tüketici haklarım kapsamında, kusurlu olduğu açıkça ortada olan bu ürün için talep ettiğim bedel iadesinin yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.