Arızalı Duvar Saati İçin Teknik İnceleme Yapılmadı

1 Aralık 2025 tarihinde Madame Coco Alanya Cikcilli şubesinden büyük boy bir duvar saati satın aldık. Saat ilk günden beri düzgün çalışmıyor, sürekli durma sorunu yaşıyoruz. Şubat ayında saatin çalışmaması üzerine ürünü mağazanıza götürdük. Ürünü teslim alan mağaza çalışanı, herhangi bir teknik inceleme yapmadan sorunun pilden kaynaklandığını söyleyerek tamamen kendi yorumuna göre hareket etti. Biz ise özellikle saatin incelemeye gönderilmesini talep ettik.

Tüm uyarımıza ve inceleme talebimize rağmen ürün teknik servise gönderilmemiş, çalışanlar kendi inisiyatifleriyle pil değişimi yapmış ve anneme “saat düzeldi, gelip alabilirsiniz” şeklinde bilgi verilmiştir. Annem de saatin gerçekten tamir edildiğini düşünerek ürünü teslim almıştır. Ancak kısa süre sonra saat yeniden durmuştur ve sorun aynen devam etmektedir.

Bahsettiğim saat büyük ve ağır bir modeldir. Annem 72 yaşında ve bu süreçte defalarca mağazaya gidip gelmek zorunda bırakılmıştır. Ne ürünle ilgili yaşanan mağduriyetin ne de açıkça ilettiğimiz inceleme talebimizin dikkate alınmamasının kabul edilebilir olduğunu düşünüyorum. Bu yaklaşımı hem profesyonellikten uzak hem de Madame Coco markasına yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum.

Ürünün ilk günden beri arızalı olması ve buna rağmen teknik incelemeden kaçınılarak sadece pil değişimiyle geçiştirilmeye çalışılması nedeniyle yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini ve saatin durumuna ilişkin tarafımıza ivedilikle yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.