Nakit Ödeme Sonrası İade Reddedildi, IBAN Zorunlu

Bursa Osmangazi Parkur AVM Madame Coco şubesinden bugün 18:00–20:00 saatleri arasında çift kişilik bir nevresim takımı satın aldım, ödemeyi 1.200 TL olarak nakit yaptım. Ürünü anneme almıştım fakat annem beğenmediği için kısa süre sonra, henüz 10–20 dakika bile geçmemişken iade etmek üzere tekrar mağazaya geri döndüm.

Kasaya gittiğimde çalışan, beni de tanıdığı halde, bu zamana kadar hiçbir işlem için nakit iade yapmadıklarını, nakit iadenin mümkün olmadığını söyledi. Bana IBAN verirsem muhasebeye mail atacaklarını ve 3 iş günü içinde paramın hesabıma yatırılacağını belirtti. Ben de kendilerine, alışverişi az önce nakit yaptığımı, ellerinde fişim olduğunu, gider pusulası ile nakit iade çıkışı yapıp parayı kasadan anında geri verebileceklerini söyledim; buna rağmen şirket politikası gereği hiçbir şekilde nakit iade yapmadıklarını ifade ettiler.

Sonuç olarak IBAN ve telefon bilgilerimi almak zorunda kaldılar ve paranın hesaba yatacağını söylediler ancak bu uygulamadan ciddi anlamda rahatsızım. Tüketici olarak, özellikle bu kadar kısa sürede ve nakit ödeme yapmışken, ödediğim bedelin yine aynı şekilde iade edilebilmesini beklerim. Ödediğim şeyi iptal ettirmeme rağmen kasadan paramı alamamak hem mantıksız hem de tüketici açısından zorlayıcı bir durum.

Madame Coco’nun bu iade politikasını gözden geçirerek, tüketiciyi mağdur etmeyecek, ödeme şekline uygun iade yapılabilen bir sisteme geçmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma IBAN yoluyla iletileceği söylenen 1.200 TL tutarındaki iadenin de belirtilen süre içinde eksiksiz yatırılmasını istiyorum.