Madame Coco Yanlış Ürün Gönderimi ve Çözümde Belirsizlik Yaşanıyor

(Sipariş No: 3074052951722253)
Madame Coco’dan satın aldığım valiz yerine tamamen farklı ve çok daha ucuz bir ürün gönderildi. Bu kadar bariz bir hatanın yanı sıra, stokta olmadığını bile bile ürünü satmaları ve siparişi iptal etmemeleri ayrıca bir sorumsuzluk. Madem ürün stokta yoktu, neden satıyorsunuz? Neden siparişi zamanında iptal etmeyip müşteriyi yanlış ürünle uğraştırıyorsunuz? Bu durum tamamen firmanın hatasıdır ve kabul edilemez. Üstelik çözüm olarak sundukları şey de şaşırtıcı: Yanlış gönderilen ürünü bana geri kargolatıp, stoklara ne zaman gireceği belli olmayan ürün için belirsiz bir süre beklememi ve ürün stoklara girince de beni arayacaklarını değil, benim onları aramamı istiyorlar. Hatanın başından sonuna kadar bütün yükü müşteriye yıkmaya çalışmak gerçekten mantıksız. Müşteriyi oyalamak, stok takibi yaptırmak ya da “ürün gelince bizi arayın yardımcı olalım” gibi yaklaşımlar yerine, firma kendi hatasını telafi etmek zorundadır.

Sipariş ettiğim ürün ya aynı kalitede hatta yaşattıkları bu süreç için daha bile iyisiyle, ödediğim fiyat korunarak derhal gönderilmeli. Eğer stokta yoksa da bunun sorumluluğunu müşteriye yıkmak yerine, çözümü kendileri üretmeli. Ben ürünü zaten satın almış, ödemesini yapmış ve siparişimi doğru şekilde teslim alma hakkına sahibim. Müşteriden hatalı süreci yönetmesi, stok takibi yapması, tekrar sipariş vermesi ve tamamen firmanın inisiyatifine bırakılan bir bekleme sürecine girmesi kesinlikle kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, satın aldığım ürünün tarafıma eksiksiz ve doğru şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakları'na taşıyacağım bu konuyu.