Madame Coco Mağazasındaki Personelin Umursamaz Tutumu Ve Poşet İsteği Reddedildi

12.03 tarihinde saat 16:40 civarında Ankara Taurus AVM Madame Coco mağazanızdan yaklaşık 400 TL tutarında banyo paspası aldım. Kasada satış danışmanı poşet isteyip istemediğimi sormuş, o sırada istemediğimi söylemişim; fakat paspası elimde taşıyamayacağımı fark edince daha sonra kendim poşet rica ettim. Tekli poşet satışı olmadığını söyledi. Poşetin parasını ödemek istediğimi belirttim, buna da hayır dedi. Ücreti vereyim, isterseniz başka bir müşterinin alışverişine poşeti oradan geçirin diyerek çözüm sundum, 200 TL uzattığımda bozuk para olmadığı için alamayacağını söyledi.

Yanımda bulunan arkadaşımdan para istedim, 10 TL çıktı, bu defa da küçük bir poşet verdi ve paspas boyutunda uygun bir poşet vermedi. Ürünü iade edip edemeyeceğimi sorduğumda iade yapamayacağını söyledi. Mağazadan çıktıktan kısa süre sonra kahvemi içeride unuttuğumu fark edip 3 dakika bile geçmeden geri döndüm. Aynı şekilde hizmet sektöründe çalışan biri olarak, fark edildiğinde “Hanımefendi/beyefendi kahvenizi unutmuşsunuz” denilmesini beklerdim; ancak bana kahvemi çöpe attığını söyledi. Üstelik aradan bu kadar kısa süre geçmiş olmasına rağmen son derece umursamaz ve kötü niyetli bir tavır sergiledi.

Taurus AVM Madame Coco mağazanızdaki bu personelin tutumundan, çözüm üretmek yerine işi yokuşa süren yaklaşımından ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen davranışından dolayı şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tarz bir yaklaşımın marka standartlarınıza uygun olup olmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yakışır bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.