Madame Coco Mağazasında Saygısız Ve Yardımsız Hizmet

Dün akşam saat 21.00 suları civarında İstanbul Kağıthane Axis AVM’deki Madame Coco mağazanıza yastık kılıfı almak için gittim. Bir erkek olarak ürünlere hakim olmadığım için yardım istememe rağmen mağazada görevli hanımefendiler müşterilerle ilgilenmek yerine kendi aralarında kahkaha atarak sohbet ediyorlardı. Yardım talep ettiğimde çalışanlardan biri diğerine “sen bak” dedi, o kişi ise sadece elini kaldırarak reyonu işaret edip “burası” demekle yetindi. Önünde kadın müşteriler olduğu için o anda rahatça bakamadım.

Diğer müşteriler ayrıldıktan sonra reyondaki ürünlere baktığımda hepsinin beyaz olduğunu gördüm ve çalışanlara “Diğer renkler de var demiştiniz, onlar nerede? ” diye sordum. Ürünler poşetli ve paketli olduğu için, erkek olduğum ve ürünlere hakim olmadığım için tekrar yardım rica ettim. Neden yardımcı olmadıklarını sorduğumda ise çalışanlardan biri “Bir saate kadar çalışıyoruz, takdir edersiniz ki bu saate kadar çalışıyoruz, biz de yoruluyoruz, inşallah kendi personelinize de böyle davranmıyorsunuzdur” şeklinde, son derece kırıcı ve saygısız bir üslupla bana seslendi.

Yaşadığım bu tutum üzerine durumu şikayet olarak iletmek için kendilerinden telefonla iletişime geçebileceğim bir bilgi istedim, ancak bana böyle bir bilgi veremeyeceklerini, “Gidin internetten bakın” diyerek son derece kaba bir şekilde karşılık verdiler. Müşteriyle ilgilenilmemesi, yardım talebime rağmen yalnız bırakılmam ve üstüne bir de bu tarz bir üslup kullanılması nedeniyle mağazanızda ciddi anlamda saygısızlığa uğradığımı düşünüyorum.

Belirttiğim tarih ve saatteki mağaza kamera kayıtlarından olayın ve konuşmaların teyit edilebileceğini düşünüyorum. Konunun mağaza personeli açısından değerlendirilmesini, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum.