Madame Coco Halıyı Çok Kısa Bir Süre Kullandıktan Sonra Ürünün Dokusunda Bozulma Oldu

Manisa Muradiye Mahallesi’nde bulunan Madame Cocco mağazasından 2025 yılı içerisinde garanti süresi devam eden bir halı satın aldım. Halıyı çok kısa bir süre kullandıktan sonra ürünün dokusunda bozulma, tüy toplama ve bazı yerlerinde sökülmeler oluştu.

Bu sorundan sonra fişimle birlikte mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünü görüp incelediler ve “incelemeye gönderelim” diyerek halıyı teslim aldılar, ben de kabul ettim. Yaklaşık iki gün sonra telefonla arayarak halıyı gelip alabileceğimi, üründe hiçbir sorun olmadığını söylediler. Üründeki deformasyon bu kadar açık ve belirginken hiçbir problem yokmuş gibi davranmaları beni mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Herhangi bir yazılı rapor ya da detaylı açıklama da tarafıma iletilmedi.

Satış sırasında ürünle ilgili güvence verilirken, sorun çıkınca bu şekilde yaklaşılması bence etik değil. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünün bariz deformasyonları dikkate alınarak halımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılıp çözüm sunulmasını, yetkili mercilerin de bu durumu görmesini istiyorum.