to read complaints and reviews, or file yours.Kimyasal Koku Yayan Halı İçin Değişim Ya Da İade Talebi
N11 üzerinden satın aldığım Madama Coco marka Luberon 160X230 halı elime ulaştığından beri yoğun şekilde kimyasal bir koku yayıyor. Halı yaklaşık 15 gündür bende ve bu süre boyunca sürekli olarak balkonda havalandırmama rağmen kokuda hiçbir azalma olmadı.
Evde ağır bir kimyasal kokusu oluşturuyor ve bu koku baş ağrısına sebep oluyor. Günlük yaşamımı olumsuz etkileyecek seviyede rahatsızlık veriyor ve ürünün bu şekilde kullanılabilir olduğunu düşünmüyorum.
Mama Coco ve N11’den, eğer mümkünse kokmayan aynı model veya benzer bir halı ile değişim yapılmasını, böyle bir seçenek yoksa da halının iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Madame Coco mağazasından bir halı satın aldım. Halıyı teslim aldıktan sonra halının plastik gibi ağır ve rahatsız edici bir koku yaydığını fark ettim. Yaklaşık 20 gündür halıyı hiç kullanmadan sadece balkonda havalandırıyorum ancak tüm bu süreye rağmen koku hiçbir şekilde azalmadı ve geçmedi.
Durumu firmaya ilettiğimde ürünü inceleteceklerini, kokup kokmadığına göre karar vereceklerini söylediler ve bu süreçte bana karşı adeta inanmıyorlarmış gibi bir tavır sergilediler. Aradan zaman geçmesine rağmen müşteri temsilcisi tarafından da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.
Şu anda evimde kullanamadığım, 20 gündür balkonda bekleyen ve kokusu geçmeyen bir halıya 3.100 TL ödemiş durumdayım ve bu haliyle ürünü kullanmam mümkün değil. Kokulu ve kullanılamaz durumdaki bu halının iadesinin alınmasını ve ödediğim 3.100 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sultan Hanım, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hala kimse dönmüyor
Değerli Madame Coco Müşterimiz Sultan Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
