to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Kalite Belirtilmeyen Nevresim Takımının İadesi Reddedildi
Ankara Güneşevler Mahallesi’nde bulunan Gürpınar Şok yanındaki Madame Coco mağazasından kısa süre önce bir nevresim takımı satın aldım. Ürünü alırken ne reyonunda, ne etiketinde, ne de herhangi bir yerde “ikinci kalite” olduğuna dair hiçbir ibare yoktu; bu nedenle ürünü birinci kalite ve normal koşullarda iade/değişim yapılabilen bir ürün olarak düşündüm.
Ürünü aldıktan yaklaşık üç gün sonra değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, çalışanlar nevresim takımının ikinci kalite olduğunu, bu yüzden değişim veya iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Ancak alışveriş öncesinde bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim; ürünün ya da reyonun üzerinde de “ikinci kalite” yazmıyordu.
Müşteriye ürünün niteliğinin açıkça belirtilmemesi ve sonrasında “ikinci kalite” denilerek iade/değişim hakkının reddedilmesinin Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün reyonunda ve etiketinde ikinci kalite ibaresi bulunmadığı için, nevresim takımımın iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya istersem sorunsuz şekilde değişim hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yasemin Hanım, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Yasemin Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
