Defolu Tencere Seti Ve Alaycı Mağaza Müdürünün İade Reddi

Madame Coco’dan 23 Ekim 2024 tarihinde bir tencere seti satın aldım. Ürünü sadece 3 kez kullanmama rağmen tencerede kabarma oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım Cepa mağazasına iade için götürdüm. Mağazada daha önce bu seriyle ilgili hata olduğunu, gelen ürünleri iade aldıklarını ve getirdiğimde iadesinin yapılacağını söylemişlerdi.

Ancak mağazaya gittiğimde, bu bilgiyi veren müdürün işten ayrıldığını, yerine Z***** isimli bir müdürün geldiğini öğrendim. Z***** Hanım, ürünün iadesini yapamayacağını belirtti ve bunu da son derece alaycı ve küçümseyici bir üslupla ifade etti. Açıkçası iade sürecinden çok, gösterilen tavır ve davranış beni fazlasıyla rahatsız etti. Elimde ürünün fişi de mevcut olmasına rağmen çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Tepkiler karşısında tencereyi adeta mağazanıza hediye etmiş oldum ancak ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, hem ürün kaynaklı sorunumun en kısa sürede çözülmesini hem de Cepa mağazasında görev yapan Z***** Hanım’ın müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını rica ediyor, tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.