Defolu Nevresim Takımı İçin Geciken İade Ve Bilgi Eksikliği

Madem Coco’dan çeyiz için toplu alışveriş yaptım, nevresim takımı da bu alışverişin içindeydi. Nevresim takımında dikiş hatası, renk atması ve kumaşta deformasyon gibi birden fazla sorun olduğu için durumu firmaya ilettim. Bana, bu ürün için PTT Kargo aracılığıyla kendilerinin verdiği kodla gönderim yapmam gerektiği söylendi ve ben de 02.02.2026 tarihinde ürünü PTT ile kp06139641503 takip numarasıyla gönderdim.

O günden bu yana ürünle ilgili ne tür bir inceleme yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme almadım; ne bir iade gerçekleşti ne de net bir açıklama yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde aynı sorular tekrar tekrar soruldu, saçma sapan kayıtlar oluşturuldu ama kayıtlarımla ilgili açık ve net bir dönüş yapılmadı. Ürünü hangi mağazadan aldığım, mağazanın beni araması gibi benim sorumluluğumda olmayan konularla uğraştırıldım; oysa ürünün incelenip sonucunun ve iadenin tarafıma bildirilmesi gerekirdi.

Kavacık Acar Loft mağazasına gidip elden iade ettiğim diğer ürünlerimin bedeli en geç 10 gün içinde hesabıma yatırıldı, ancak PTT ile gönderdiğim nevresim takımı için nedense hâlâ bir sonuç alamadım. Ne elimde sağlam bir ürün var ne de param iade edildi; her iki durumda da zarardayım ve bu süreçte paramla adeta zorluk çektim.

Nevresim takımı için ödediğim bedelin, 02.02.2026 tarihinden bu yana geçen süre dikkate alınarak tazmin edici şekilde, gecikme mağduriyetimi de göz önünde bulundurarak eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki aksaklıkların da dikkate alınmasını istiyorum.