1.355 TL İki Kez Çekildi, Hediye Paketi Ücreti Ve Kötü Müşteri Hizmeti

22 Mayıs Çarşamba günü 14.00–16.00 saatleri arasında önce Gaziantep Sankopark Madame Coco mağazasına hediye almak için gittim. Beğendiğim ürünü kasaya götürdüğümde, büyük hediye paketi kalmadığını söylediler. Hediye amaçlı çok tercih edilen bir mağazada hediye paketi olmamasına şaşırdığımı belirttim, çalışan sadece Madame Coco poşetine koyabileceğini söyledi. Hangi mağazada hediye paketi olduğunu sorduğumda ise İbrahimli mağazasının numarasını bile bilmediklerini, yetkili kimse olmadığını, yeni başladığını söyleyerek yardımcı olamadı. Numarayı ben haritalardan bulup aradım ancak telefona da kimse bakmadı, bu yüzden hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Daha sonra Gaziantep Prime Mall Madame Coco mağazasına gittim. Sanko’da beğendiğim ürün orada yoktu, ben de bunu çalışana anlatıp, sorun olmadığını söyledim ve başka bir ürün seçtim. Ancak hediye paketi konusunda yaşadığım hayal kırıklığını dile getirerek, böyle temel bir şeyin bitmeye yakın bildirilip mağduriyet yaşanmaması gerektiğini söyledim. Çalışan, kendilerinin firmadan talep ettiğini ama gönderilmediğini söyleyerek sorumluluğu firmaya bıraktı.

Kasaya geçtiğimde bu kez hediye paketi için 55 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Hizmet aldığım bir mağazada hediye paketi için ekstra ücret istenmesini doğru bulmadığımı, bunun nasıl olabildiğini sordum. Mağaza da kalabalıktı ve diğer müşteriler de bu duruma hak verdi. Ödeme sırasında cihazlar hata verdi, buna rağmen bankamdan tutarın çekildiğine dair bildirim geldi. Yine de mağaza sorumlusu olduğunu düşündüğüm kişi, işlemin iptal olduğunu, tutarın banka tarafından geri yansıyacağını söyleyip aynı tutarı tekrar çekti ve bu süreçte yaklaşık 10 dakika bekledim. Ayrıca gergin olduğumu fark ettiği halde, yaşadığım tüm süreci anlatmama rağmen “bu Allah’tan gelen bir şey, bizimle alakalı değil” şeklinde bir ifade kullandı ve sadece kendi mağazalarının ilgilendirdiğini söyleyerek önceki mağazada yaşadıklarımı tamamen yok saydı.

Toplamda 1.355 TL’lik bir alışveriş yaptım ve banka bu tutarı iki kez çekmiş durumda. Çalışan telefon numaramı aldı, ben de kendi hataları yüzünden tekrar AVM’ye gelmek istemediğimi açıkça belirttim. Daha sonra benden önce kart fotoğrafı, ardından IBAN ve isim‑soy isim ekran görüntüsü istendi, bunların hepsini iletmeme rağmen bugün itibarıyla fazla çekilen tutar hâlâ hesabıma iade edilmedi.

Hem Gaziantep Sankopark hem de Prime Mall mağazalarında yaşadığım bu süreçte, hediye paketi gibi basit bir konuda bile müşteri odaklı olmayan yaklaşım, bilgisiz ve yetersiz bilgilendirme, gereksiz ücret talebi ve ödeme hatasının hâlâ çözülememiş olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Fazla çekilen 1.355 TL’nin bir an önce hesabıma iade edilmesini, hediye paketi uygulamasının ve ücretlendirme politikasının açıkça gözden geçirilmesini ve her iki mağazada da personel ve sorumlu kişilerle ilgili gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.