Müşteri Memnuniyetsizliği Ve İade Reddi

Madam Tarz isimli Instagram ayakkabı hesabından yaklaşık bir hafta önce 38 numara dolgu topuklu, üstü kafesli bir sandalet satın aldım. Ürün elime ulaştığında hem ayağıma küçük geldi hem de topuğu beklediğimden daha yüksek olduğu için üzerimde duruşunu beğenmedim ve iade etmek istedim.

Yaklaşık üç gün önce ürünü iade için geri gönderdim, bir haftadır da yazışarak iade talebimi iletiyorum. Ancak firma ısrarla iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylüyor. Ben başka bir ürün almak istemediğimi, yalnızca 1299 TL’lik ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi defalarca belirttiğim halde, tutarsız ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla aynı cevabı vermeye devam ediyorlar. Telefonla arama nezaketi bile göstermeyip sadece yazışma üzerinden, katı bir şekilde iade talebimi reddediyorlar.

Alışverişin kişinin kendi hür iradesiyle, memnun kalmadığında belli şartlarda iade hakkı da gözetilerek yapılması gerektiğini düşünüyorum. İstemediğim ve ayağıma uymayan bir ürünü zorla değiştirmeye yönlendirilmeyi ve paramın iade edilmemesini haksız kazanç olarak görüyorum. Ürün bedelim olan 1299 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu hesabın müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşıma geçmesini talep ediyorum.