Mağaza Çalışanının Kaba Davranışı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

29 Kasım 2025 tarihinde saat 17:43 civarında Balıkesir 10 Burda AVM’deki Mad Parfüm mağazasında, arkadaşım ile birlikte tester bölümünde parfüm denemesi yapıyorduk. Üçüncü parfüm denememizin ardından, ilk denediğim parfümü beğendiğimi söyledim. Arkadaşım da daha önce aynı mağazadan aldığı parfümü tekrar almak istediği için, emin olmak adına koluna tester parfüm sıkılmasını talep etti.

Mağazada bulunan erkek görevli, bu talebe “Neden sıkayım ki?” şeklinde ters ve saygısız bir cevap verdi. Biz de yalnızca, arkadaşımın daha önce kullandığı parfümün aynısı olduğundan emin olmak için koluna bir kez sıkılmasını istediğimizi belirttik. Bunun üzerine görevli, kendisinin mağaza müdürü olduğunu söyleyip “İsterseniz almadan çıkabilirsiniz” tarzında, kötü ve kaba bir üslupla arkadaşımı tersleyerek konuştu. Sonrasında kolumuza tester sıktı ancak yaşadığımız bu olumsuz tavır ve üslup sebebiyle, daha fazla tartışma çıkmaması için cevap vermeden mağazadan hiçbir ürün almadan çıkmak zorunda kaldık.

Müşterilere bu şekilde davranılması bizi hem üzdü hem de mağazaya karşı güvenimizi tamamen sarstı. Mad Parfüm markasının Balıkesir 10 Burda AVM şubesinde yaşanan bu olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak, ilgili personel hakkında gereken işlemleri uygulamasını ve tarafıma konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için bu şikayetimi bilgilerinize sunuyorum.