Mad Parfüm'de Teslim Edildi Görünen Siparişte Ürün Yok

Mad Parfüm’ün internet sitesi üzerinden Selective parfümlerden Bruno Gold ürünü siparişi verdik. Ödemeyi kredi kartı ile, yaklaşık 800–900 TL tutarında yaptık. Sipariş numaramız 157BG4527R, müşteri adı F***** B*****’dır. Siparişi 29 Aralık’ta verdik, sistemde 2 Ocak’ta Hepsijet ile teslim edildi görünüyor ancak ürün kesinlikle tarafımıza ulaşmadı.

Hepsijet’i aradığımızda kargonun Mad Parfüm’e geri döndüğü ve iade yapılacağı söylendi. Buna rağmen Mad Parfüm tarafından bize herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, sadece “teslim edildi” şeklinde bir SMS aldık. Hepsijet de teslimatla ilgili ne bir mesaj ne de başka bir bilgilendirme yaptı. Teslimata gelinmediği için kimseye T. C. Vermemiz de mümkün olmadı; açıklamaya “T. C. Verilmedi” yazılmış, fakat fiilen kapımıza bile gelinmedi.

Siteye girdiğimizde ise iade veya iptal bölümünde bu siparişe ait hiçbir ürün görünmüyor. Ürün “teslim edildi” gözüküyor ama ne ürün elimizde ne de iade sürecine dair somut bir kayıt var. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik hissine yol açtı.

Mad Parfüm’den ve ilgili kargo firmasından, ya Bruno Gold ürününün indirim kuponumuz da dikkate alınarak tekrar tarafımıza gönderilmesini ya da ödediğimiz ücretin gecikmeden iade edilmesini talep ediyoruz. Siparişimizin akıbetiyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu tür teslim edilmemiş siparişlerin sistemde “teslim edildi” görünmesi sorununa da kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyoruz.