Mad Parfüm Yanlış Ürün Gönderimi Ve 9.200 TL Ücret İadesi Gecikmesi

Mad Parfüm’ün kendi internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte tarafıma yanlış ürün gönderildi. Firmanın hatası nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım ve iade ettiğim ürün 13 Ekim 2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ürün ellerine ulaştıktan sonra en geç 5 gün içinde ücret iadesinin bankaya yönlendirileceği tarafıma açıkça bildirildi.

Buna rağmen bugün 30 Ekim olmasına karşın kredi kartıma herhangi bir iade yansımadı. 9.200 TL tutarındaki bu ödemenin iadesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez e-posta gönderdim. Her seferinde neredeyse aynı cevabı alıyorum: “Talebiniz ilgili birime iletilmiştir, gerekli incelemeler sağlanacaktır.” Ürün teslim alınmış, yanlış ürün gönderildiği net bir şekilde ortadayken 17 gündür neyin incelendiğine dair hiçbir somut açıklama yapılmıyor.

Üstelik bu mağduriyet benim hatamdan değil, tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanıyor. Hem yanlış ürün gönderilerek mağdur ediliyorum hem de haftalardır kendi paramı geri alabilmek için peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Bir müşterinin kendisine yanlış gönderilen ürünün ücretini geri alabilmek için bu kadar uğraşması ve sürekli aynı kalıplaşmış cevaplarla oyalaması kabul edilemez.

Mad Parfüm gibi bilinen bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini haftalarca sonuçlandıramaması, müşterisini belirsizlik içinde bırakması ve net bir açıklama dahi yapmaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Artık “inceleme”, “ilgili birime iletildi” gibi standart cevaplar duymak istemiyorum; somut bir işlem görmek istiyorum.

Mad Parfüm’ün 3361598260511303 numaralı siparişime ait 9.200 TL ücret iadesini daha fazla gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma yatırmasını ve bu süreçte yaşattığı mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin diğer müşteriler tarafından da bilinmesi için bu şikâyeti buradan paylaşıyorum. Üstüne, 10 Ekim’de bana “Ürünü hatalı gönderdik, iadenizi sağlayacağız” diye yazdılar; atıyorum maili de.