to read complaints and reviews, or file yours.Mad Parfüm Kapağı Açılmıyor ve Ürünü Kullanamıyorum
Mad Parfumeur markasına ait v. 109 Perfume Mist For Women ürününü yaklaşık 1,5 ay önce Karşıyaka Çarşı’daki mağazadan satın aldım. Ürünü kullanırken şişeyi sadece kapağından tutup kaldırdığım çok basit bir anda, çok yakın bir mesafeden yere düştü ve içindeki ince boruyla parfümü ileten mekanizma arasındaki kısım kırıldı. Şu anda şişenin içinde oldukça fazla ürün olmasına rağmen kapağı açılmıyor ve ürünü kullanamıyorum.
Bu yaşadığım durumun, düşmenin şiddetine göre orantısız bir hasar oluşturduğunu ve ambalaj kalitesinde problem olduğunu düşünüyorum. Daha önce de aynı markanın parfümlerinde ambalaj kaynaklı akma gibi sorunlar yaşamıştım. Body mist ürününün kapağı da zaten tam anlamıyla kilitlenmiyor, yalnızca üstünü kapatıyormuş gibi bir yapısı var; bu nedenle tasarımın genel olarak dayanıksız ve güvensiz olduğunu düşünüyorum.
Sürekli müşteriniz olarak, öncelikle bu ürün için benden ek bir ücret talep edilmeden ürün değişimi yapılmasını veya içindeki ürünü sağlam bir ambalaja aktararak kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için özellikle kapak ve mekanizma kısmı başta olmak üzere ambalaj tasarımının ve dayanıklılığının gözden geçirilerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Mad Parfüm İzmir Karşıyaka Çarşı şubesinden yaklaşık 2,5 ay önce bir parfümle birlikte bir adet vücut spreyi satın aldım. Vücut spreyinin kapağı çok ufak bir düşme ile kırıldı, daha doğrusu içindeki sıvıyı ileten boru kırıldığı için ürünün büyük bir kısmı içeride kaldı ve kullanılamaz hale geldi. Ücret iadesi değil, ürünün onarılmasını veya aynı üründen yenisinin verilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Ayrıca bu markadan uzun süredir alışveriş yaptığımı, hem vücut spreyi hem parfüm ambalajlarının sürekli akıttığını ve ambalaj kalitesinin mutlaka iyileştirilmesi gerektiğini de ilettim.
26 Temmuz’da Şikayetvar üzerinden başvuru yaptıktan sonra Mad temsilcisi tarafından telefonla arandım. Bulunduğum ildeki temsilcilerine durumu aktardıklarını, birkaç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ve şikayeti geri çekmemi rica ettiler. Ben de sürecin gerçekten çözüme kavuşması halinde şikayeti kaldırabileceğimi ifade ettim. 28 Temmuz’da benden istedikleri üzere kendilerine mail attım, ardından birkaç gün sonra tekrar telefonla arandım ancak o görüşmeden sonra bir daha tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve yaklaşık iki haftayı aşkın süredir bekliyorum.
Sürekli müşterisi olduğum bir markadan, özellikle müşteri memnuniyeti konusunda daha duyarlı ve takipçi olmalarını beklerdim. Ürünümle ilgili ya onarımın yapılmasını ya da aynı vücut spreyinin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşanan bu iletişim aksamasına ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Konunun detaylı olarak incelenebilmesi ve sizlere en doğru şekilde destek sağlanabilmesi adına, müşteri hizmetleri iletişim kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için büyük önem taşımakta olup, ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, MAD Parfumeur
Şikayetimi kısa bir süre içerisinde okuyup benimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederim fakat şikayetimin bulunduğunda yetkililere aktarıldığını söylemiştiniz henüz süreç tam sonuçlanmadı, sonuçlandığı takdirde şikayetimi de platformdan kaldıracağım
