Kampanya Hediyesi Sıvı Sabun Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

12.12.2025 tarihinde Mad Parfüm’den 881LB4113M numaralı siparişimle üç adet parfüm satın aldım. Aslında iki parfüme ihtiyacım varken, 1500 TL üzeri alışverişe 199 TL değerinde sıvı sabun hediyesi kampanyası ekranda sürekli karşıma çıktığı için sepetimi 1500 TL’ye tamamlamaya karar verdim. Sipariş sayfasının sonunda yer alan “Hediyeni seç” bölümünden de özellikle Japon Çiçeği isimli sıvı sabunu işaretleyip seçtim.

Yaklaşık iki gün sonra kargom teslim edildiğinde, paketin içinden sadece parfümler çıktı ve seçtiğim hediye sıvı sabun gönderilmemişti. Bunun üzerine durumu anlatmak için müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla ulaştım. Ancak müşteri hizmetleri, hediyenin işaretlenmediği ve seçilmediği gibi bahaneler öne sürerek kendilerini haklı, beni ise haksız göstermeye çalıştı. 22 yıldır fakültede öğretmenlik yapan biri olarak, sipariş adımlarını dikkatle takip ettiğimi ve kesinlikle hediyeyi seçtiğimi çok net hatırlıyorum.

Hakkım olan bir kampanyadan yararlanmak için gerekli tüm işlemleri yaptığım halde, hediye ürünüm gönderilmemiş ve üstüne bir de sorumluluk bana yüklenmeye çalışılmış olmasını hem müşteri memnuniyeti hem de güven açısından son derece rahatsız edici buluyorum. Seçmiş olduğum Japon Çiçeği isimli sıvı sabunun tarafıma derhal gönderilmesini ve bu konuda yaşatılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.