Bosphorus Ve Good Night Kiss Ortam Kokularının Koku Yayamaması Ve İade Talebi

16 Ekim 2026 tarihinde Mad Parfüm’ün resmi internet sitesi üzerinden 3369269738116294 sipariş numarasıyla 1 adet parfüm ve 2 adet ortam kokusu satın aldım. Parfümden memnun kalmama rağmen, Bosphorus ve Good Night Kiss isimli iki ortam kokusunun performansı tam anlamıyla hayal kırıklığı olmuştur.

Ürünlerden birini küçük bir banyoda, diğerini ise salonda, kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen ortama hiçbir şekilde koku yayılmamaktadır. Kokuyu hissedebilmek için burnunuzu şişeye kadar yaklaştırmanız gerekmektedir. Özellikle küçük bir banyoda dahi koku yaymayan bir ortam kokusunun, kişisel koku tercihi veya algısıyla açıklanamayacağı, doğrudan ürünün temel işlevini yerine getirmemesi yani performans/üretim sorunu olduğu kanaatindeyim.

Durumu detaylıca açıklayarak müşteri hizmetlerine e-posta ilettim. Ancak tarafıma verilen yanıtta, yaşadığım sorun "koku algısının kişiden kişiye değişmesi" ifadesiyle geçiştirilmiş, kullanılmış ürün gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı belirtilmiş ve yanıt vermeme fırsat dahi tanınmadan destek bildirimi derhal kapatılmıştır. Müşterinin sorununu dinlemek yerine hazır kalıp yanıtlarla konuyu kapatmayı ve iletişim kanalını engellemeyi kurumsal bir markaya yakıştıramıyorum. Bu süreçte markanın sorun çözme yaklaşımı, iletişim tarzı ve müşteri odaklılıktan uzak tutumundan da ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Ürünün temel işlevi ortama koku yaymaktır ve bu işlevi yerine getirmeyen bir ürünün Ayıplı Mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Verdiğim ücretin karşılığında hiçbir verim alamadığım Bosphorus ve Good Night Kiss isimli iki adet ortam kokusunun iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.