to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürün İçin Ücret İadesi Talebi
16.09.2026 tarihinde Mad Parfüm online mağazasından 1.799,98 TL tutarında, w214 Selective 100 ml kadın parfüm ile w150 Selective 100 ml ve w191 Selective 100 ml erkek parfümlerden oluşan toplam 3 adet parfüm siparişi verdim. Siparişim 3342842382613215 numaralıdır.
Siparişime ait kargo Hepsijet ile gönderilmiştir. Ancak ürünler bana hiç teslim edilmediği halde, kargo firması sistemine gerçeğe aykırı biçimde “teslim edildi” bilgisi girmiştir. Kargo takip ekranında 19 Eylül 2026 tarihinde gönderinin “Bovo” tarafından “Oğuzhan b*****” isimli kişiye teslim edildiği yazmakta, ancak bu kişiyle hiçbir tanışıklığım, bağlantım veya ilişkimin olmadığını özellikle belirtmek isterim; söz konusu teslimat bana ait değildir ve adresimle de ilgisi yoktur.
Mad Parfüm müşteri hizmetleri ise hukuki sorumluluğun kendilerinde olduğunu bilmelerine rağmen, yalnızca kargo sistemindeki bu hatalı bilgiye dayanarak mağduriyetimi gidermemekte ve ücret iademi reddetmektedir. Oysa Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ürün bana fiziken teslim edilene kadar tüm sorumluluk satıcıya aittir ve şu an ortada ne ürün vardır ne de tarafıma yapılmış bir teslimat.
Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (tubis) başvurumu oluşturdum ve bankama da ilgili harcama için Harcama İtirazı (Chargeback) talebinde bulundum. 1.799,98 TL tutarındaki sipariş bedelimin, kargo firmasının hatalı teslim kaydına dayanılmaksızın, derhal ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
