Arızalı Parfüm Değişiminde Kampanya İddiasıyla Haksız Ücret Talebi

31.01.2029 tarihinde Mad Parfüm’den v109 ve h103 kodlu iki adet parfüm satın aldım. Parfümlerden birinin sprey bölümü bozuk olduğu için Ordu Ünye şubesine değişim için gittim. Üründeki arıza tamamen üretim veya mağaza kaynaklı olmasına rağmen benden ekstra ücret talep edildi.

Parfümleri 790 TL ödeyerek kampanya dahilinde almıştım. Değişim için gittiğimde kampanyalı aldığım, kampanyanın bittiği ve bu yüzden benden 50 TL daha ücret alınması gerektiği söylendi. Kusurlu olan ürünü değiştirmelerine rağmen hem kendi hataları için beni mağdur ettiler hem de ekstra ücret aldılar. İlk defa bu kadar sorumsuz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Kampanya bahanesiyle kusurlu ürün değişiminde benden alınan 50 TL’nin iadesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir uygulama politikası oluşturulmasını talep ediyorum.