Kısa Sürede Kokusu Kaybolan Parfüm İçin Değişim Ve İade Talebi

15 Ocak’ta 39 Burada AVM’de bulunan Mad Parfüm mağazasından yaklaşık 1.800 TL ödeyerek bir parfüm satın aldım. Satın alırken ürünün kalıcılığının çok iyi olduğu özellikle söylendi; ancak parfümü kullandığımda sıktıktan yaklaşık 1 saat sonra kokunun tamamen yok olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım. Parfümü merkeze gönderip test ettireceklerini, 14 gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler. Süre sonunda dönüş yapıldı ve gönderdiğim parfümde herhangi bir sorun olmadığını ilettiler. Buna rağmen parfümü ya değiştirmelerini ya da ücret iadesi yapmalarını talep ettim, çünkü ürünü her kullandığımda aynı şekilde kısa sürede kokusunun kaybolduğunu tekrar tekrar yaşadım.

Mağazada görüştüğüm bölge sorumlusu g. Bey, değişim ya da ücret iadesi yapamayacaklarını, istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, “git Hakem Heyeti'ne başvur” yaklaşımı beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünün kalıcılığıyla ilgili yaşadığım bu sorun ve sonrasında gördüğüm ilgisiz yaklaşım nedeniyle, satın aldığım parfümün değiştirilmesini talep ediyorum.