Arızalı Parfüm Değişim İsteği Ve Mağaza Personelinin Oyalama Yaklaşımı

Mad Parfüm Adana Seyhan Barajyolu şubesinden kızımın yaklaşık 1–2 ay önce hediye olarak aldığı bir parfümü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra ürünün sıkma aparatı arızalandı. Bunun üzerine ürünü dün akşam saatlerinde aynı şubeye götürerek değişim talep ettim.

Mağazada personel uzun süre oyaladı, başka şubeleri aradılar, müdürlerini aradılar ancak herhangi bir şekilde ürün değişimi yapmadılar. Sonrasında bu ürünün bütün şubelerden toplatıldığını, fabrikaya göndereceklerini söylediler. Herhangi bir çözüm sunulmadığı ve bu süreçte eğitimli, net bilgi verebilen bir personel yaklaşımı görmediğim için parfümü kendilerine bıraktım ve şubeden ayrıldım.

Mad Parfüm’ün sattığı ürünlerin arkasında durmasını, müşteriyi oyalamadan, yanlış ya da çelişkili bilgiler vermeden, arızalı ürünüm için net bir çözüm sunmasını ve gerekirse ürün değişimi ya da başka şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube personelinin süreç ve müşteri iletişimi konusunda bilgilendirilmesini istiyorum.