Yetkisiz Sipariş İptali Ve Kampanya Haklarımın Kaybı

Macrocenter Online üzerinden dün gece 807308683 numaralı siparişi verdim. Bugün saat 14:00 civarında, stokta olmayan bir ürün için arandım ve sadece o ürünün iptal edilmesini istedim. Buna rağmen hiçbir onayım olmadan tüm siparişim iptal edildi. Siparişimin içinde 1 alana 1 bedava süt kampanyası kapsamında aldığım, bitkisel ve normal toplam 10 adet süt ürünü ve ayrıca dijital bir indirim kodum bulunuyordu. Sipariş topluca iptal edilince hem kampanyalı ürünlerimden hem de bu dijital indirim hakkımdan oldum.

Daha sonra hem canlı destek üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, “Mağaza sizi arayacak, biz bir şey yapamayız” denilerek sorumluluk tamamen mağazaya bırakıldı. Ancak mağaza aramadı, aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Düzenli bir müşteriyim ve bu kadar basit bir sorunun bile online tarafta çözülememesi, kaybettiğim kampanya haklarımın ve dijital indirim hakkımın telafi edilmemesi kabul edilebilir gelmiyor.

Benim onayım olmadan tüm siparişimin iptal edilmesi sebebiyle kaybettiğim 1+1 kampanyalı süt ürünlerimin ve dijital indirim hakkımın aynen tanımlanmasını veya eşdeğer şekilde telafi edilmesini, ayrıca bu tür durumlarda müşterinin mağazaya yönlendirilmeden doğrudan online müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmasını talep ediyorum.